沟通及其重要性(PPT-52张).ppt

;第一节沟通及其重要性;一、沟通的概念;二、沟通的基本要素;三、沟通的作用;;;;背景影响因素;影响编码和译码的4个因素;制造经理与采购经理的沟通;第二节沟通的方向与方式;一、沟通的方向;二、沟通的方式;沟通方法;正式沟通;非正式沟通;非正式沟通的功能与特点;管理人员的做法;处理失真信息的方法;第三节沟通的网络;一、链式;二、轮式;三、Y式;四、环式;五、全渠道式;五种常见沟通方式的比较;第四节有效沟通的障碍;一、有效沟通的障碍;影响有效沟通的障碍因素;;二、如何克服沟通中的障碍;组织沟通管理;;管理小故事：秀才买材;心得;第五节组织冲突与谈判;二、对组织冲突的三种观点

;;;四、冲突处理

谨慎地选择你想处理的冲突

有些冲突非常琐碎，不值得处理；

有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手

有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入

管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件

事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者

仔细研究冲突双方的代表人物

深入了解冲突的根源

妥善地选择处理办法;;五、谈判

两种谈判方法

零和谈判

双赢谈判

谈判原则

理性分析谈判事件

理解你的谈判对手

抱着诚意开始谈判

坚定与灵活相结合;企业部门主管之间的横向沟通存在哪些类型的障碍?;选择题1：;选择题2：;选择题3：;选择题4：;选择题5：;选择题6：;选择题7：;选择题8：;;1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自??。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是