汽车商务礼仪 第2版 课件全套 韩洁第1--7章 汽车商务仪容仪表礼仪---汽车商务求职面试礼仪.pptx

汽车商务仪容仪表礼仪;目录;;;一;02;知识储备一;知识储备一; 知识储备二男士面容修饰; 知识储备三女士面容修饰; 知识储备四肢体修饰;;1．准备工作;活动二;02;知识储备一;知识储备二;知识储备二;知识储备二;知识储备二;知识储备二;;添加小标题;1．准备工作;THANKS;汽车商务仪容仪表礼仪;目录;;;一;02;06;知识储备一;色彩有暖色调、冷色调、中间色和过渡色之分，不同的颜色有着不同的象征意义; 知识储备二; 知识储备三男士西装; 知识储备三男士西装; 知识储备三男士西装;3．西装口袋的装饰作用大于使用价值不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体走样。上衣左侧胸部口袋可放一块丝帕，内部口袋则可放名片、钢笔和钱夹等，但不要过厚，上衣下部的口袋最好不放东西。西装背心上的口袋除了放怀表以外，不宜放置其他东西。西装裤子的两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不宜放任何东西。4．西装的纽扣是区分款式、版型的重要标志起身站立时，西装纽扣应当全扣，表示郑重其事。就座之后，西装的上衣纽扣要解开，以防止走样，如果是三件套，则马甲上的扣子应扣好，外套扣子解开。

; 知识储备三男士西装;知识储备四男士衬衫装;知识储备四男士衬衫装;知识储备五男士领带;知识储备五男士领带;知识储备五男士领带;知识储备六皮鞋、袜子、腰带;知识储备六皮鞋、袜子、腰带;知识储备六皮鞋、袜子、腰带;知识储备七整体搭配原则;知识储备八女士套裙着装;知识储备八女士套裙着装;知识储备九女士衬衫;;1．准备工作;活动二;02;;知识储备二;知识储备三;知识储备三;知识储备三;;1．准备工作;THANKS;;;;知识储备二;知识储备三;;知识储备二;知识储备三;;知识储备二;知识储备三;知识储备四;;知识储备二;;;;知识储备二;知识储备二;知识储备三;知识储备三;知识储备三;知识储备三;知识储备四;;;知识储备二;知识储备三;;知识储备二;知识储备三;;知识储备一;知识储备二;;;知识储备二;知识储备三;3.正文

主正文内容主要写活动内容，如开座谈会、联欢晚会、纪念典礼等，写明时间、地点、方式。如果是看戏或者其他表演，还应该将入场券附上。若有其他要求也需要注明，如“准备发言”、“准备节目”等。

4.结尾

请柬的结尾已成为套语，显得正式、隆重，必不可少。常常要写上礼节性问候语或者恭候语，如“致以，敬礼”、“敬请光临”等。

5.落款

写明邀请者的名称和发请柬的日期姓名之后，通常写上“谨启”、“谨订”等字样以示礼貌。;知识储备五;知识储备六;任务实施邀请应邀庄重不失礼;;;知识储备二;知识储备三;知识储备四;知识储备五;;知识储备二;知识储备三;学习领域四

汽车商务服务礼仪;学习情景一汽车商务服务顾问接待礼仪;活动一

引领礼仪;一、引领人员要求

二、引领礼仪要求

三、引领礼仪注意要点;在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需经过专业的礼仪培训，汽车商务接待人员才能较好地完成各项接待与服务工作。接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。;?;客户来店：

1．着标准制服

2．注意仪表仪容的修饰

3．对客户敬礼致意，手势标准

4．主动引领客户进入客户停车区或维修区

客户离店：

1．为客户指引道路

2．将客户安全引领到主要道路上;二、引领礼仪要求;（1)走廊引路

走廊引路是指通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五

指相贴，角度适中。

(2)楼梯间引路

楼梯间引路是指上下楼梯靠右行走，不可多人并排行进。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

(3)乘电梯引领

与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里；与尊长、来宾、客人或上级乘电梯时，原则上客人和上级先进先出。;？;三、引领礼仪注意要点;3.指引手势在近距离的情况下，一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后需再次示意;在引领入座时手位要放低。;技能训练;活动二

前台接待礼仪;一、前台接待人员要求;二、前台接待礼仪常识;3.电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。;三、前台接待注意事项;4.注意礼节、讲究原则?

接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌