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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之14：“7支持-7.4沟通”

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之14：

“7支持-7.4沟通”

GB∕T19001-2016质量管理体系要求

7.4沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a）沟通什么；

b）何时沟通；

c）与谁沟通；

d）如何沟通；

e）谁来沟通。

7支持

7.4沟通

7.4.1过程控制目标（预期结果）

(1)过程控制总体目标；

确保组织内部及与外部相关方之间建立起高效、准确、及时的沟通机制，以促进质量管理体系的有效

运行和持续改进。具体目标包括：

(a)信息共享与理解一致：确保组织内所有相关部门和人员能够及时、准确地获取质量管理体系的要

求、政策、目标、绩效及改进等方面的信息，形成对质量管理体系共同的理解和行动准则；

(b)促进协作与协同：通过有效的内部沟通，促进不同部门和人员之间的协作与配合，确保质量管理

体系的各项活动和过程能够顺畅进行，提高整体工作效率和效果；

(c)及时响应与决策：通过外部沟通，组织能够及时获取市场动态、客户需求、供方情况等重要信息，

为质量管理体系的持续改进和决策提供有力支持；

(d)增强信任与透明度：通过透明的内外部沟通，增强组织内部员工以及外部相关方（如客户、供方、

监管机构等）对组织的信任，树立组织的良好形象和声誉；

(e)预防问题和风险：通过有效的沟通，及时发现和识别潜在的问题和风险，采取相应的预防和纠正

措施，确保质量管理体系的稳定性和持续改进。

1雷泽佳编制2024B1

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(2)过程控制预期结果。

(a)明确的沟通需求和内容：组织应清晰识别并确定与质量管理体系相关的内外部沟通需求和具体沟

通内容，确保沟通信息的针对性和有效性；

(b)适时的沟通时机：组织应根据质量管理体系运行的实际需要，确定合适的沟通时机，确保沟通信

息的及时性和时效性；

(c)明确的沟通对象和责任人：组织应明确与质量管理体系相关的内外部沟通对象及相应的沟通责任

人，确保沟通信息的准确性和可靠性；

(d)有效的沟通方式和渠道：组织应选择适当的沟通方式和渠道，确保沟通信息的顺畅传递和接收，

提高沟通效率；

(e)良好的沟通效果：通过实施沟通并评估沟通效果，组织应确保沟通信息的有效性和影响力，促进

质量管理体系的持续改进和优化。

7.4.2过程所需的输入

(1)过程所需的输入

“7.4沟通”过程所需的输入主要来源于前序过程以及组织内外部的环境和条件。这些输入为沟通活

动的顺利开展提供了必要的先决条件。具体来说，这些输入包括以下几个方面：

(a)前序过程的输出；

——质量管理体系策划的输出：质量管理体系策划过程中确定的质量方针、质量目标、过程控制要求

等，为沟通活动提供了基本的方向和内容；

——其他相关过程的输出：如顾客需求分析、产品和服务的设计与开发、生产和服务提供过程的控制

等，这些过程的输出中包含了需要内部和外部沟通的信息，如顾客要求、产品设计变更、生产进度等。

(b)组织内部环境和条件；

——组织结构和职责：组织的结构设置和职责分配决定了沟通的责任人和沟通路径，是沟通活动顺利

开展的基础；

——内部文化和氛围：组织的内部文化和氛围影响着员工的沟通意愿和沟通方式，一个开放、包容的

文化环境有助于促进有效的沟通；

——内部资源和能力：包括信息技术、沟通工具、人员能力等资源，这些资源和能力决定了沟通活动

的效率和效果。

(c)组织外部环境和条件；

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——法律法规和标准要求：与质量管理相关的法律法规和标准要求，为沟通活动提供了基本的合