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快递物流行业运营管理模式探讨

TOC\o1-2\h\u31736第1章引言 3

288431.1快递物流行业概述 3

170061.2运营管理模式的重要性 3

69791.3研究目的与意义 4

19804第2章快递物流行业的发展历程与现状 4

195742.1国内外快递物流行业发展历程 4

280092.1.1国际快递物流行业发展 4

216262.1.2我国快递物流行业发展 4

49812.2我国快递物流行业现状分析 4

174542.2.1市场规模 4

190622.2.2市场竞争格局 5

25502.2.3技术创新与应用 5

167372.3快递物流行业发展趋势 5

129392.3.1绿色环保 5

279662.3.2智能化 5

218272.3.3国际化 5

196592.3.4专业化 5

12187第3章快递物流企业运营管理的基本原理 5

251893.1运营管理的定义与目标 5

210003.2运营管理的主要内容 6

240793.3快递物流企业运营管理的关键环节 6

4186第4章快递物流网络布局与优化 7

2014.1快递物流网络概述 7

149054.1.1快递物流网络的构成 7

193584.1.2快递物流网络的特点 7

11544.1.3快递物流网络的发展趋势 7

245854.2网络布局的基本原则与方法 7

47494.2.1基本原则 7

257654.2.2方法 7

180844.3快递物流网络优化策略 8

62134.3.1优化物流节点布局 8

315394.3.2优化物流线路 8

202014.3.3信息化建设 8

47284.3.4绿色环保 8

12069第5章仓储管理与库存控制 8

309135.1仓储管理的重要性 8

317335.2仓储设施规划与布局 8

218745.2.1仓储设施规划 8

220455.2.2仓储布局 9

187975.3库存控制策略 9

310965.3.1库存控制概述 9

198615.3.2库存控制策略 9

240475.3.3库存控制方法 9

6783第6章运输管理与调度 9

84256.1运输管理概述 9

27006.1.1运输管理的目标与任务 10

8816.1.2运输管理的主要内容 10

128066.2运输方式选择与优化 10

272446.2.1运输方式的分类及特点 10

12716.2.2运输方式选择的原则 10

311206.2.3运输方式优化的方法 10

247786.3调度策略与算法 11

263616.3.1调度策略 11

163876.3.2调度算法 11

21653第7章快递物流信息技术应用 11

206117.1信息技术在快递物流行业的作用 11

96597.1.1提高运营效率 12

105577.1.2优化资源配置 12

150157.1.3提升客户服务水平 12

5847.1.4增强企业竞争力 12

22307.2常见快递物流信息技术简介 12

109207.2.1条码技术 12

321457.2.2RFID技术 12

44267.2.3GPS技术 12

196297.2.4GIS技术 13

89727.2.5大数据技术 13

4547.3信息技术在快递物流企业运营管理中的应用 13

35227.3.1仓储管理 13

184997.3.2运输管理 13

144827.3.3配送管理 13

57947.3.4客户服务 13

10647.3.5决策支持 13

9824第8章客户服务与满意度管理 13

147348.1客户服务的重要性 13

92038.1.1客户服务的定义与作用 14

11908.1.2客户服务在快递物流行业中的现状与挑战 14

81508.2客户满意度评价指标 14

326688.2.1服务速度 14

206648.2.2服务质量 14

160768.2.3服务态度 14

307898.2.4投诉处理 14

22868.2.5信息化水平 15

18338.3提