快递物流配送服务流程手册.docVIP

快递物流配送服务流程手册

TOC\o1-2\h\u30310第一章：总论 3

297521.1服务宗旨 3

308961.2服务范围 3

106081.2.1配送区域 3

299261.2.2配送物品 3

288791.2.3配送时间 3

153321.3服务承诺 4

207741.3.1服务质量 4

217761.3.2服务时效 4

186111.3.3服务态度 4

205671.3.4服务保障 4

12206第二章：快递物流配送服务流程概述 4

53902.1服务流程简述 4

266732.2服务流程图解 4

319212.3服务流程优化 5

3684第三章：订单处理 5

166093.1订单接收 5

130823.2订单审核 6

158873.3订单分配 6

15424第四章：货物打包 6

227054.1货物检查 6

86474.2包装材料选择 7

2494.3货物打包 7

13050第五章：货物装载 7

290255.1货物装载原则 7

121215.2货物装载流程 8

262595.3装载安全措施 8

6001第六章：运输配送 8

172556.1运输方式选择 8

320696.2运输路线规划 9

271596.3配送时效保证 9

6477第七章：货物交接 10

71317.1交接流程 10

204977.1.1货物到达配送站点后，配送人员应立即对货物进行检查，确认货物数量、规格、状态等是否与配送单据相符。 10

313627.1.2配送人员将货物按照客户要求进行分类、整理，保证货物整齐、有序。 10

301797.1.3配送人员与客户预约交货时间，保证客户在约定时间内到达配送现场。 10

255497.1.4配送人员将货物送至客户指定位置，与客户进行现场交接。 10

187767.1.5配送人员向客户说明货物的数量、规格、状态等信息，确认客户无误后，双方进行签字确认。 10

236947.1.6配送人员将配送单据、客户签字确认的交接单等文件整理归档，以备后续查询。 10

87947.2交接手续 10

127647.2.1配送人员需携带以下文件进行货物交接： 10

7887.2.2交接时，配送人员应向客户出示相关文件，保证客户对货物信息有充分的了解。 10

268497.2.3配送人员与客户共同核对货物数量、规格、状态等信息，保证无误。 10

248447.2.4客户确认货物无误后，双方在交接单上签字确认，各执一份。 10

66607.3交接注意事项 10

287017.3.1配送人员在进行货物交接时，应保持良好的服务态度，积极主动地为客户解答疑问。 10

313647.3.2配送人员应保证货物在交接过程中不受损坏，防止货物丢失。 11

179677.3.3配送人员应严格遵守配送时间，避免因迟到等原因导致客户不满。 11

122167.3.4配送人员在与客户交接时，应详细记录客户的反馈意见，及时向公司反馈，以便持续改进服务质量。 11

97087.3.5配送人员应熟悉货物交接流程和手续，保证交接过程顺利进行。 11

85987.3.6配送人员应妥善保管客户签字确认的交接单等文件，防止丢失。 11

28597第八章：货物卸载 11

282098.1卸载原则 11

296058.2卸载流程 11

282268.3卸载安全措施 11

29808第九章：签收与售后 12

314939.1签收流程 12

272219.1.1快递员到达配送地址后，应主动与收件人联系，确认收件人身份及收件地址。 12

266069.1.2快递员向收件人出示快递单据，保证收件人确认无误后，进行签收。 12

200909.1.3收件人确认无误后，应在快递单据上签名，并注明签收日期及时间。 12

304599.1.4快递员核实收件人签名后，将快递单据收回，并将快递包裹交付给收件人。 12

149679.1.5快递员向收件人讲解快递包裹的保管方法及注意事项，保证收件人了解。 12

12059.1.6快递员离开前，再次确认收件人是否满意，并告知收件人如有问题可随时联系售后服务。 12

176209.2售后服务 12

207669.2.1售后服务部门应设立专