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如何建立良好的人际关系

一、我们为什么需要良好的人际关系

1、在迈向成功的道路中你需要帮助。

1）学习、工作、生活……无时无刻都要与人打交道。

成功需要贵人提携，“要跟优秀的人在一起，不跟生锈的人一起”。

和导师、合作伙伴、团队成员、另一半、孩子，都需要处理好人际关系。

2）成功需要你具有20%的智商，80%的人际关系。

一个成功人不是自己能够做多少,而是能够带动团队做多少；

一个领导人不是能够控制多少人,而是有多少人愿意支持你。

例：比尔·盖茨获得与IBM总裁会面的机会，是因为他的母亲是IBM的董事，并和IBM的总裁有较好的人际关系。

洛克菲勒说：与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样是可以买到的话,我会为这种能力多付一些钱。

2、新经济时代是合作致胜的时代。

对于人与人之间，讲团队的精神、团队的力量；企业与企业之间，寻求科技协作，强强联合；国与国之间，增进友谊，发展多边合作关系，全球讲经济一体化（根据当地国实际情况进行举例）。

3、人力资源是核心资源。

社会是人与人之间关系的总和。人改造了自然，创造了财富，缔造了社会，书写了历史。有了人，才有这世间的一切。因此说：在自然资源和社会资源的整合中，人力资源是最大的资源。

例：品牌

资本运作

人力资源

今天你没有成为亿万富翁，可能资金

就是因为你可用的人太少。资本

二、成功人际关系的三大秘密

1、关心别人。

关心别人永远比关心自己重要！注重他人的需要和感觉，不以自我为圆心，

应以团队为圆心。

例：卡耐基给两个侄子寄信夹带50美元，侄子迅速回信——满足人的需求。

·明天你有机会让别人做某件事，在你开口前先问自己：我怎么才能让他想做这件事。影响别人的唯一方法是了解他的需要，并且告诉他应该如何做。

·想要得到别人的帮助，先要清楚你能给对方什么。

问自己三件事：我能为你做什么?你能为我做什么?现在我们能做些什么?

·人在口头上尊重个别差异，但是会不自觉的排斥。本来有共同点的会产生更多的共鸣，差异大的需要做更多的沟通。

2、三多三不。

1）三多：多赞美、多鼓励、多表扬。

·真诚的赞美可以改变人的一生。

·太阳的温暖比风更能让你脱下外套。

·赞美与逢迎的不同：赞美是发自内心而不是有所图谋。

2）三不：不抱怨、不批评、不指责。

·我们面对的不是绝对理性的动物，而是有着情绪变化、成见、自负、虚荣的个体。每个人都不愿被人挖苦指责，那就不要对别人……。

·不要试图改变别人的缺点，而要发挥别人的优点。家庭中，夫妻之间、子女教育都是这样。

·如何批评：用间接的语言、易被人接受的语言。

·你这个人实在太可恶了，这种事你也做得出来”，不如“我实在没有想到你会做这件事，我非常生气，也很失望”。

·勇敢的把想说的话说出来：别人的错误灵活处理，自己的错误及时承认。承认自身的错误会感到恐惧,怕失去面子、怕被抛弃，但必须承认。

3、善于倾听、善于沟通。

倾听和沟通是解决问题的最好方式，一切事情都可以通过沟通加以解决。

三、沟通的方式

1、什么是沟通：资讯的给予及交换。

沟通的六项要素：讯息发出者、接收者、讯息、渠道、反馈、环境及噪音

2、沟通的重要性：前面已讲过，俗语讲：“话不说不透，沙锅不打不漏”。

3、沟通的对象：我（自我沟通）——亲友——同事——顾客——潜在顾客—社会中更广泛的人。

4、沟通的目的：

1）传递信息。说清楚自己说的事，听明白别人说的话；

2）调整旧有观念，灌输新思维方式；

3）咨询：新人的问题、生意中的困难等；

4）赞美、鼓励、表扬。

5、沟通的种类：语言及非语言模式。

与人沟通55%取决于肢体语言，38%取决于语调语速，7%取决于内容。

注意：肢体语言不要太夸张，要符合身份。

6、沟通的方式：

1）人际沟通（一对一）：噪音少、信息量大、反馈多。

·深度汇谈：

A、讨论与沟通的区别：讨论如同打乒乓球，目的是赢。

沟通的目的：超越任何人的见解，人人成为赢家，打开心门，充分发表见

解，最终达成共识。

B、巧妙的引导：

对抱怨：听，记录，不表态，让别人说出心里话，引导消极走向积极。

启动新人：引导说出需求，然后造梦，指明前景方向，给对方机会。

对陌生人：让对方“吹嘘—抱怨—引起好奇心—介