第三节客户档案管理制度.pptx

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;第三节客户档案管理制度

;第三节客户档案管理制度;三、档案资料分类

（一）客户档案

争取客户：此类客户有一定的潜力，但很少使用或购买本酒店产品或服务，而总是购买竞争对手的产品和服务

消亡客户：连续两年处于停滞状态的客户

（二）住房合约

包括长住房合约、商务住房合约、旅行社住房合约、VIP住房合约、政府住房合约等等

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四、客户资料的更新与完善

客户的重大变动、与本店的业务交往状况，均须及时记入客户资料。

五、客户档案的存放

客户档案存放在电脑专用文件夹中。客户档案不是个人私有财产，任何人无权据为己有;六、客户档案的查阅管理

客户档案管理应遵循“用重于管”的原则，但由于某些资料的公开会直接影响与客户的合作关系，不宜公开流传，只能供内部使用。所以，客户档案应由专人负责管理，并执行严格的借阅管理办法。;七、客户档案管理应注意的问题

1.动态性

2.全面性

3.及时性

?八、客户档案的必威体育官网网址制度

（详情参考书本）

该用户很懒，什么也没介绍

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