基于1-5-10的业务稳定性治理和故障应急实践-2024全球运维大会.pdf

2024年10月18-19日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海成功举行。GOPS全球运维大会由高效运维社区（GreatOPS）和DevOps时代社区联合主办，指导单位为DAOPS基金会、开放运维联盟（OOPSA）。

基于1-5-10的业务稳定性治

理和故障应急实践

2024年10月18-19日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海成功举行。GOPS全球运维大会由高效运维社区（GreatOPS）和DevOps时代社区联合主办，指导单位为DAOPS基金会、开放运维联盟（OOPSA）。

姓名：张鹤

个人简介

张鹤

哔哩哔哩/业务SRE负责人

2024年10月18-19日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海成功举行。GOPS全球运维大会由高效运维社区（GreatOPS）和DevOps时代社区联合主办，指导单位为DAOPS基金会、开放运维联盟（OOPSA）。

2020年加入B站，负责哔哩哔哩业务稳定性

保障相关工作，深度参与多活，活动保障，

容量治理相关的建设，负责B站S赛、跨年晚

会、拜年纪等相关活动的基础架构保障工作

GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会2024·上海站

B站应急响应体系设计理念

应急响应中心建设

2024年10月18-19日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海成功举行。GOPS全球运维大会由高效运维社区（GreatOPS）和DevOps时代社区联合主办，指导单位为DAOPS基金会、开放运维联盟（OOPSA）。

目录基于故障的数据运营

未来规划与展望

B站应急响应体系设计理念

2024年10月18-19日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海成功举行。GOPS全球运维大会由高效运维社区（GreatOPS）和DevOps时代社区联合主办，指导单位为DAOPS基金会、开放运维联盟（OOPSA）。

01

为什么我们要建设应急响应体系？

行业故障频发，引起高度重视

•行业故障频发，热搜不断

•B站也不例外，各种各样case不断

…

2024年10月18-19日，第二十四届GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会在上海成功举行。GOPS全球运维大会由高效运维社区（GreatOPS）和DevOps时代社区联合主办，指导单位为DAOPS基金会、开放运维联盟（OOPSA）。

故障处理时效达不到预期

•故障处理时间长、应急协同混乱

•多次出现热搜类故障

•同样类型的故障多次出现

…

故障处置数据难以追溯、衡量

•相比去年稳定性做的好还是不好？缺乏量化数

据

•故障1-5-10数据怎么样、如何提高？

•故障召回率低，客服和技术脱节？

•...

GOPS全球运维大会暨研运数智化技术峰会202