2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案第965期 .pdfVIP

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2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案

1.在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（）

A.面部表情

B.心理活动

C.声调表情

D.动作表现

E.购买欲望

正确答案：

ACD

2.由于服务贸易提供的是非实物形状的某种专门使用价值，因而又被称为（）

A.无形贸易

B.有形贸易

C.实物贸易

D.技术贸易

正确答案：

A

3.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（）

A.温饱型向小康

B.制约型向拉动型转化

C.雷同化向多样化转化消费方式

D.被动型向主动型转化

正确答案：

A

4.“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）

A.生产观念

B.市场营销观念

C.销售观念

D.产品观念

正确答案：

D

5.电子商务的实现过程包括建立网络交易平台、______、确定经营战略、达成交易和售后服务。

正确答案：

品牌推广

6.权衡广告媒体的适用性须考虑的主要因素有（）

A.目标市场、产品特性

B.竞争对手使用媒体状况

C.媒体费用

D.广告媒体自身条件

E.国家政策、法律

正确答案：

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ABCD

7.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经

理，此时应选择（）

A.多角化经营战略

B.发展型战略

C.稳定型战略

D.紧缩型战略

正确答案：

B

8.一个谈判小组组长最佳的领导效益为（）

A.3～4人

B.3～5人

C.3～6人

D.3～7人

正确答案：

A

9.文明消费心理对购买行为的影响之一是（）

A.消费个性化

B.消费实用化

C.消费家庭化

D.消费个体化

正确答案：

A

10.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（）

A.研究内容

B.研究方向

C.研究对象

D.研究目的

正确答案：

C

11.从全社会角度看，占主导地位的消费方式是（）

A.个人消费

B.家庭消费

C.公共消费

D.国家消费

正确答案：

A

12.企业物流服务的管理流程有哪几个步骤?

正确答案：

企业物流服务的管理流程主要有以下几个步骤：

(1)确定物流服务要素。

(2)收集物流服务信息。

(3)分析比较，确定物流服务水平。

(4)进行顾客服务需求分类。

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(5)根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。

(6)物流服务的绩效评价。

13.谈判中，强调“一时多用”的是（）

A.瑞士人

B.中东人

C.德国人

D.北美人

正确答案：

B

14.简述顾客满意的概念及其测量方法。

正确答案：

(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦

或失望的感觉状态。

(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。

15.下列有关CRM的说法中，不正确的是（）

A.是一种管理理念

B.是一种管理软件

C.是一种管理原则

D.是一种管理机制

正确答案：

C

16.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（）

A.道德感

B.美感

C.理智感

D.情感

正确答案：

B

17.眉毛上耸，表示此人处于

A.愤怒状态

B.困窘状态

C.戒备状态

D.惊喜状态

正确答案：

D

18.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（）

A.求实购买动机

B.从众购买动机

C.求便购买动机

D.求名购买动机

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