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2024基于大数据的云服务保护技术.docx

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    基于大数据的云服务保护技术

    PAGE\*ROMAN

    PAGE\*ROMANII

    目 次

    前言 III

    基于大数据云服务保护技术 1

    范围 1

    规范性引用文件 1

    术语和定义 1

    向客户提供云保障服务管理 1

    服务等级协议 1

    事件 1

    事故 1

    问题 1

    客户 1

    云服务保障管理体系结构 2

    云服务保障管理流程定义方法 5

    监控管理 5

    角色 5

    职责 5

    指标 5

    事故管理 6

    角色 6

    职责 6

    指标 6

    表1监控管理流程说明表 4

    表2事故管理流程说明表 9

    图1云服务保障管理体系结构 2

    图2监控管理流程图 3

    图3事故管理流程

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