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快递物流操作规范作业指导书

TOC\o1-2\h\u23856第1章快递物流概述 5

149891.1快递物流定义与分类 5

268251.1.1定义 5

139061.1.2分类 5

8791.2快递物流业务流程 5

326671.2.1接单 5

47321.2.2揽收 5

281241.2.3仓储 5

248711.2.4分拣 6

293651.2.5运输 6

186061.2.6配送 6

51.2.7信息处理 6

252581.2.8售后服务 6

172621.2.9费用结算 6

24307第2章收寄操作规范 6

28512.1收寄准备 6

86462.1.1工作人员需提前到达工作岗位，检查工作区域环境整洁，设备设施完好，保证收寄工作正常进行。 6

15262.1.2准备好收寄所需的各类表格、单据、包装材料等，保证齐全、完好。 6

133272.1.3核对快递公司规定的收寄时间，严格按照规定时间执行收寄工作。 6

248272.2收寄验视 6

79362.2.1核对寄件人身份信息，保证寄件人身份真实、合法。 6

59602.2.2检查寄递物品，确认物品是否符合快递公司规定的收寄范围，严禁收寄违禁品。 6

218512.2.3检查寄递物品的包装，保证包装完整、牢固，防止运输过程中出现破损、泄漏等情况。 6

114072.2.4对寄递物品进行称重、测量体积，以便准确计算运费。 6

82212.3信息录入与打印运单 7

45162.3.1根据寄件人提供的信息，准确录入寄件人、收件人等相关信息，保证信息无误。 7

290342.3.2选择合适的快递产品，根据寄件人要求，录入特殊服务需求，如保价、代收货款等。 7

108072.3.3核对录入的信息，确认无误后打印运单，将运单粘贴在寄递物品包装上。 7

225032.4费用结算 7

259202.4.1根据寄递物品的重量、体积、距离等因素，计算运费，并向寄件人报价。 7

240432.4.2告知寄件人支付方式，如现金、刷卡、支付等，并协助寄件人完成支付。 7

97152.4.3向寄件人出具发票或收据，保证费用结算清晰、透明。 7

15149第3章快件处理操作规范 7

269393.1快件分类 7

135213.2快件打包 7

133123.3快件安检与质量检验 8

99963.4快件分拣与扫描 8

30930第4章运输操作规范 8

196344.1运输方式选择 8

224414.1.1根据货物的性质、重量、体积、运输距离、时效性等要求，合理选择运输方式，保证货物安全、快速、准时到达目的地。 8

154694.1.2常见运输方式包括公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等。应根据实际情况，比较各种运输方式的优缺点，选择最合适的运输方式。 8

288864.1.3在选择运输方式时，还需考虑以下因素： 8

42054.2货物装载与固定 9

31684.2.1货物装载应遵循以下原则： 9

53274.2.2货物固定应遵循以下要求： 9

85414.3货物在途跟踪 9

312484.3.1货物在途跟踪应保证以下内容： 9

258694.4异常处理 9

133834.4.1运输过程中出现异常情况时，应立即采取以下措施： 9

19774.4.2常见异常情况处理要求： 9

13561第5章末端派送操作规范 9

137345.1派送准备 10

237485.1.1快递员在开始派送前，应仔细核对派送清单，确认包裹数量、收件人信息及派送地址。 10

257665.1.2检查派送车辆及设备，保证车辆功能良好，设备齐全，如手持终端、手机等通讯设备正常工作。 10

110675.1.3快递员需穿戴整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。 10

314885.1.4根据派送包裹的实际情况，提前准备相应的包装材料、运单、签字笔等必备物品。 10

98805.2派送路线规划 10

7115.2.1快递员应根据派送地址、交通状况、客户需求等因素，合理规划派送路线。 10

5795.2.2尽量避免重复路线，提高派送效率。 10

299255.2.3考虑到高峰时段的交通拥堵，提前预留充足的时间。 10

5645.2.4快递员在规划路线时，应