2014吉林省助理电子商务师必威体育精装版考试试题库(完整版) .pdf

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1、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。（C）

[A]未处理[B]待确认[C]已确认[D]已收款

2、一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。（A）

[A]4[B]6[C]8[D]10

3、以下属于电话服务的禁语的有（）。（BCD）

[A]对不起[B]我不能[C]我不会[D]但是

4、C2C电子商务的主要模式有（）。（AB）

[A]拍卖平台运作模式[B]网上商城模式[C]综合模式[D]团购模式

5、计算机网络主要由（）组成。（ABD）

[A]资源与服务器[B]工作站与网络设备[C]网络IP地址与域名[D]网络协议与网络

操作系统

6、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、

低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）

[A]计划和实施[B]计划、实施和控制[C]计划和控制[D]计划、控制和反馈

7、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）

[A]暴力解密[B]字典解密[C]缓冲区溢出[D]Sendmail漏洞

8、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。（B）

[A]1[B]3[C]6[D]9

9、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）

[A]暴力解密[B]字典解密[C]缓冲区溢出[D]Sendmail漏洞

10、以下不属于客户服务售前服务的是()。（D）

[A]需求调查[B]产品或服务设计

[C]服务流程的规划与设计[D]产品的使用说明

11、网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。（A）

[A]尾部[B]摘要[C]文献[D]引文

12、以下广告通常采用文本格式的是（）。(D)

[A]富媒体广告[B]插播式广告[C]网幅广告[D]电子邮件广告

13、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是()。（BC）

[A]两者完全相同[B]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务

[C]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销

[D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程

14、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）

[A]业务类型[B]报送周期[C]报送对象[D]报表内容

15、以下属于电话服务的禁语的有（）。（BCD）

[A]对不起[B]我不能[C]我不会[D]但是

16、让客户替企业宣传产品的好方法是（）。（B）

[A]客户关系邮件[B]企业新闻邮件[C]定制提醒邮件[D]传播营销邮件

17、关键词广告的特点有（）。（ABCD）

[A]广告形式比较简单[B]显示方式比较合理[C]采用CP