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房地产中介服务质量提升预案

TOC\o1-2\h\u31718第一章服务理念优化 3

92591.1服务理念的更新 3

298741.1.1以客户为中心 3

272091.1.2质量第一 3

190601.1.3诚信为本 3

173641.1.4创新发展 3

133101.2服务理念的培训与推广 4

43031.2.1建立完善的培训体系 4

276151.2.2制定详细的培训计划 4

230021.2.3加强内部沟通与交流 4

223561.2.4开展外部合作与交流 4

311901.2.5强化服务理念的考核与评价 4

11758第二章人员素质提升 4

147162.1员工选拔与培训 4

284872.1.1选拔标准 4

52972.1.2培训体系 5

80602.2员工考核与激励 5

244982.2.1考核体系 5

184952.2.2激励机制 5

292442.3专业知识与技能提升 5

275882.3.1建立学习平台 5

290272.3.2定期组织培训 6

163432.3.3开展业务竞赛 6

216852.3.4建立导师制度 6

31451第三章客户关系管理 6

270963.1客户信息收集与分析 6

24353.2客户需求响应与满足 6

291333.3客户满意度调查与改进 6

31614第四章业务流程优化 7

34414.1业务流程梳理与简化 7

98464.2业务流程监控与改进 7

69104.3业务流程信息化建设 7

14862第五章市场营销策略 7

298465.1市场调研与竞争分析 7

53155.1.1市场环境分析 7

164145.1.2竞争对手分析 8

268415.1.3消费者需求分析 8

171375.2营销策略制定与实施 8

311705.2.1产品策略 8

535.2.2价格策略 8

157715.2.3渠道策略 8

242825.2.4推广策略 8

193815.3营销效果评估与调整 8

155005.3.1营销效果评估指标 8

21175.3.2营销效果评估方法 9

156355.3.3营销策略调整 9

16043第六章服务产品创新 9

250946.1产品研发与设计 9

99806.1.1市场调研与需求分析 9

53026.1.2产品定位与规划 9

308856.1.3产品研发与设计 9

237316.2产品推广与销售 9

315896.2.1品牌建设与宣传 9

39476.2.2销售策略制定 10

207286.2.3销售渠道拓展 10

270436.3产品满意度跟踪与改进 10

176966.3.1客户满意度调查 10

189106.3.2服务质量评价 10

79226.3.3产品改进与创新 10

15096第七章法律法规遵守 11

14267.1法律法规培训与宣传 11

144497.1.1培训目的与内容 11

234887.1.2培训方式与频率 11

87677.1.3宣传与普及 11

207127.2法律法规执行与监督 11

174547.2.1建立健全法律法规执行机制 11

70557.2.2强化法律法规执行监督 12

135697.3法律风险防控与应对 12

123767.3.1法律风险识别与评估 12

133117.3.2法律风险防控措施 12

86907.3.3应对法律风险 12

8084第八章信息技术应用 12

311468.1信息技术的引进与培训 12

138578.2信息技术在业务中的应用 13

55088.3信息安全保障与维护 13

6711第九章企业文化塑造 14

163769.1企业文化建设与传播 14

76389.2企业形象设计与宣传 14

58389.3企业社会责任与公益活动 14

13407第十章质量持续改进 15

1681810.1质量管理体系建设 15

1058610.1.1目标设定 15

1597910.1.2制度制定 15

2721110.1.3资源配置 15

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