管理学控制职能(共35张课件).pptxVIP

扁鹊的医术

魏文王有一次问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

为什么长兄的医术最好？这个说法能给人以什么样的启示或者是富含什么样的管理哲理。;思考：为什么会这样？;第六章控制职能;技能目标;O：每次订购所需的费用；

预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用以及费用的支出受到严格有效的控制。

2、控制能影响管理的其他职能活动。

控制的要点，又称关键控制点、战略控制点，是指能够保证计划更好实施的一切有利因素，或是那些可能导致组织活动无法正常、顺利开展的限制因素。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感

第二节控制工作的过程

私营企业的首要目标是获取足够多的利润，以利于企业自身的可持续发展。

第六章控制职能

标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感

观察法主要通过管理人员对下级人员工作的观察和交谈来取得有关组织运营状况的第一手资料。

1、现在有些公司正在努力把不合格率降到0.

O：每次订购所需的费用；

这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题

2、控制能影响管理的其他职能活动。;三、控制的特点：

动态性目的性反馈性人本性;事前控制

为了完??一项工作任务，在任务还没有正式展开之前，管理人员必须事前配备合适的人员并准备好所需物质，还要考虑可能出现的问题，防止不必要的情况发生，这就属于事前控制。

事前控制是指为增加将来的实际结果达到预期计划的可能性，而事前所进行的管理活动。这种控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。事前控制主要是搞好资源配置，包括人员、技术设备、商品、材料配置等，保证组织目标的顺利实现。

;事中控制

事中控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。在下属执行计划的过程中，管理者的主要职能转为控制，指导下属开展工作，监测执行情况并及时采取必要的纠正行动。事中控制是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。这种控制通过对下属人员及其活动进行指导、监督、调解等方式来实现，这样能及时发现问题，以便准确解决问题

;事后控制

事后控制是对已经出现的结果进行事后的分析，从而找出事发的原因并得出解决的办法，也为将来行为的控制提供参考依据。管理过程是连续的、循环的过程。对前一个过程进行监测，正是为下一个过程更有效地按计划执行提供参考条件。事后控制是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差，即通过财务分析、内部流程分析及职工绩效考核测定与分析产生的偏差，目的在于改进下一过程中资源的配置及运作过程，有利于组织实现其目标任务。

;三种控制类型的比较（特点）;

小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：

1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；

2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；

3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；

4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。

思考：上述控制措施各属于什么类型的控制？;二、控制的过程;（一）控制涉及的三个基本问题：

1、计划和预期结果是什么？

2、用什么方法将实际结果与计划目标比较？

3、适于采用什么样的纠正行动？

（二）控制的必备条件：

控制标准受控系统的信息必要的权力

（三）控制过程的三大阶段：

1、制定标准：

⑴控制标准范围的确定：业务标准、政策标准、设备结构标准、人事标准、工作标准等。

⑵控制标准的