关于旅游景区服务质量现状的分析与反思-PPT.pptxVIP

关于旅游景区服务质量现状

的分析与反思

小组成员：陈世虎、范雪涛、龚旭、张功

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调查主题

•旅游景区的服务质量

•游客对旅游区服务质量的满意程度

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调查思路

•制作调查问卷

•在镇江某景点发放调查问卷

•分析问卷得出结果

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调查方案

1、调查的目的

2、调查对象

3、调查方式

4、组织分工

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调查的目的

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C的on高te低nt，d直es接ign影,1响0到ye目ar的s地ex对pe游rie客nc的e吸引力。高品

质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游

客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区

可持续发展的关键。

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调查对象Text

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调查方式

对西津渡游客进行问卷调查

我们主要寻找乐意做调查的游客填写问卷

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组织分工

设计调查问卷：陈世虎

分发问卷：陈世虎、范雪涛、龚旭、张功

整理问卷及资料：张功

制作PPT:龚旭

调查报告撰写：全体讨论，范雪涛执笔

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调查报告

•旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱”六大元素

中居于核心地位。，其服务质量的高低，直接影响到目的

地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好

的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争

力，是景区可持续发展的关键。

•现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却是中国旅

游产业发展中的薄弱环节。据数据统计显示，近年来游客

对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场

专项整治行动中更是出现了1家5A级旅游景区被严重警告、

9家5A级旅游景区被警告、全国44家A级景区被摘牌的“空

前盛况”。景区服务质量存在的问题比较突出，已经成为

影响旅游景区发展的关键。那么是哪些因素导致了景区服

务质量在游客眼中处于一种低水平状态呢？景区又可以通

过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢？

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大家应该也有点累了，稍作休息

大家有疑问的，可以询问和交流

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•根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区服务满意度影响较

大。

•1.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善

的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不

足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排

队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形

象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫

生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客

的游览时间。

•此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有

些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由

于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售

中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务