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质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之12：“7支持-7.1.2人员+7.2能力”

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之12：

“7支持-7.1.2人员+7.2能力”

GB∕T19001-2016质量管理体系要求

7.1.2人员

组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。

7.2能力

组织应：

a）确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；

b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员胜任的；

c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；

d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。

注：适用措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员。

7支持

7.2能力（+7.1.2人员）

7.2.1过程控制目标（预期结果）

(1)过程控制总体目标：确保组织配备的人员具备有效实施和运行控制质量管理体系所需的能力，从

而保障质量管理体系的绩效和有效性；

(2)过程总体预期结果：实现人员能力的有效管理，确保每位在组织控制下工作的人员都具备胜任其

岗位所需的能力，并且能够持续提升和保持这种能力，以支持质量管理体系的持续改进和高效运行；

(a)人员配备齐全且合适：组织能够准确识别并配备所需的人员，确保每个岗位都有合适的人员来履

行其职责，从而支持质量管理体系的有效运行；

(b)人员能力明确且满足要求：组织能够清晰定义每个岗位所需的能力，并通过教育、培训或经验确

保人员具备这些能力，从而确保工作的质量和效率；

(c)能力提升措施有效实施：当发现人员能力存在差距时，组织能够制定并实施有效的能力提升计划，

包括培训、辅导或重新分配工作等措施，以提升人员的能力并缩小能力差距；

1雷泽佳编制2024B1

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(d)能力评价持续进行：组织能够定期对人员的能力进行评价，确保他们持续胜任其工作，并及时发

现和处理任何潜在的能力问题；

(e)成文信息完整且可追溯：组织能够保留适当的成文信息，如人员配备记录、能力评估报告、能力

提升计划等，作为人员能力的证据，并确保这些信息的完整性和可追溯性。

7.2.2过程所需的输入

(1)组织的质量管理体系策划；

(a)质量管理体系目标：确定的质量管理体系目标，这些目标将指导人员配备和能力管理的方向，确

保所配备的人员具备实现这些目标所需的能力；

(b)质量管理体系过程识别：识别出的质量管理体系过程及其相互作用，这将有助于确定哪些过程需

要特定的人员和能力支持。

(2)运行环境分析；

(a)组织内部环境：包括组织的文化、结构、规模、业务活动等因素，这些因素将影响人员配备和能

力管理的具体需求；

(b)组织外部环境：如市场竞争、法律法规、技术发展趋势等，这些外部因素也将对人员配备和能力

管理提出要求。

(3)相关方的需求和期望；

(a)法律法规和行业标准：与人员及其能力相关的法律法规、行业标准、职业资格要求等；

(b)顾客需求：顾客对产品和服务的质量要求，这将直接影响对从事生产和服务提供过程的人员的能

力要求；

(c)其他相关方需求：如供方、合作伙伴、监管机构等的需求和期望，这些也可能对人员配备和能力

管理产生影响。

(4)人员需求评估；

(a)人员现状：评估组织现有人员的数量、结构、能力水平等，以确定是否存在能力差距。

(b)人力资源需求（人力资源需求计划）：根据组织的战略规划和业务需求，制定的人力资源需求计

划，明确了所需人员的数量、岗位、职责等。

(c)岗位分析（岗位说明书）：对组织内各岗位的职责、权限、工作内容等进行详细分析，以确定各

岗位所需的人员数量和类型。制定岗位说明书，详细描述了每个岗位的工作职责、任职要求、工作条件等。

(d)能力需求分析：基于岗位分析，确定各岗位所需的具体能力，包括知识、技能、经验等方面。