房地产行业客户关系管理系统设计与实现方案.docVIP

房地产行业客户关系管理系统设计与实现方案

TOC\o1-2\h\u21130第一章引言 3

107701.1研究背景 3

242391.2研究目的与意义 3

116911.3研究内容与方法 4

24305第二章房地产行业客户关系管理概述 4

6042.1客户关系管理的基本概念 4

318942.2房地产行业客户关系管理的重要性 4

4892.3房地产行业客户关系管理现状及问题分析 5

29080第三章系统需求分析 5

206153.1功能需求 5

253343.1.1客户信息管理 5

129063.1.2销售机会管理 6

129233.1.3客户关怀管理 6

79193.1.4数据统计与分析 6

112113.2功能需求 7

15363.2.1响应时间 7

201453.2.2数据处理能力 7

86083.2.3系统并发能力 7

186903.3可靠性需求 7

155483.3.1数据备份与恢复 7

11823.3.2系统稳定性 7

250203.3.3系统可扩展性 7

46783.4安全性需求 7

139293.4.1用户权限管理 7

164893.4.2数据加密 7

143653.4.3安全审计 7

258793.4.4网络安全 7

25178第四章系统设计 7

237284.1系统架构设计 7

233564.2模块划分 8

28444.3数据库设计 8

236544.4界面设计 8

23419第五章客户信息管理模块 9

11055.1客户信息录入与维护 9

232265.1.1功能概述 9

233445.1.2功能设计 9

111195.1.3技术实现 9

286045.2客户信息查询与统计 9

178935.2.1功能概述 9

214205.2.2功能设计 9

197815.2.3技术实现 10

155245.3客户信息分析与挖掘 10

192545.3.1功能概述 10

301745.3.2功能设计 10

280265.3.3技术实现 10

28638第六章营销活动管理模块 11

320626.1营销活动策划与发布 11

263416.1.1策划背景与目标 11

179916.1.2策划与发布流程 11

76966.2营销活动执行与监控 11

51476.2.1执行策略 11

236096.2.2监控方法 11

240196.3营销活动效果评估 12

2786.3.1评估指标 12

156886.3.2评估方法 12

31793第七章销售管理模块 12

298647.1销售机会管理 12

319087.1.1模块概述 12

76107.1.2功能设计 12

101847.1.3技术实现 12

144357.2销售合同管理 13

220617.2.1模块概述 13

148887.2.2功能设计 13

45127.2.3技术实现 13

37607.3销售数据分析 13

92207.3.1模块概述 13

147627.3.2功能设计 13

31907.3.3技术实现 14

14274第八章客户服务管理模块 14

139578.1客户服务请求处理 14

24908.1.1服务请求分类 14

279838.1.2服务请求接收与分配 14

20238.1.3服务请求处理流程 14

44218.2客户投诉处理 14

118158.2.1投诉分类 14

79958.2.2投诉接收与处理 15

237488.2.3投诉处理流程 15

312458.3客户满意度调查 15

184238.3.1调查内容 15

139738.3.2调查方法 15

175608.3.3调查流程 15

9260第九章系统实现与测试 16

253569.1系统开发环境 16

241349.2系统实现 16

48579.2.1系统架构 16

225129.2.2关键技术与实现 16

74959.3系统测试与优化 17

62009.3.1测试策略 17

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