专题八处理顾客异议的方法（课件）职教高考市场营销专业《推销实务》.pptx

专题八处理顾客异议的方法;2023年12月山东省招生考试院《市场营销类专业知识考试标准》（2024版）对本部分要求为：（1）了解顾客异议的概念

（2）理解顾客异议的类型

;（3）理解顾客异议产生的原因

（4）理解处理顾客异议的原则

（5）了解处理顾客异议的流程

（6）掌握处理顾客异议的方法;根据考试标准，本部分需理解掌握：顾客异议的概念、类型及产生的原因，处理顾客异议的原则、流程、方法，考试题型为选择题、简答题、案例分析题，备考时应全题型备考。;思维导图;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;一、顾客异议的概念、类型及原因;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;二、处理顾客异议的原则;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;三、处理顾客异议方法与技巧;1.以下不属于顾客异议的内容的??（）

A.推销品B.推销人员

C.推销方式D.推销规模;2.使用举例说明法处理顾客异议注意问题有哪些？;1.产品异议也称（），是指顾客对产品性能、作用、质量和用途等提出不同的看法。

;2.顾客并非真正是对推销品不满意，而是有别的不便于说明的原因而提出异议，属于（）

A.借口B.真实的意见

C.偏见D.成见;3.推销人员素质低、能力差也容易使顾客产生异议。（）（判断）;

4.简述顾客异议推销品方面的原因？;本部分主要考查顾客异议，本部分内容较多，需重点理解并能区分顾客异议的类型、顾客异议产生的原因、处理顾客异议的方法，其他知识也需要引起重视。;1.简述顾客异议的类型。？

2.简述顾客异议产生的原因。

3.简述处理顾客异议的原则。

4.论述处理顾客异议的方法。

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