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门诊导诊服务培训计划表

一、培训目的

门诊导诊服务是医院门诊服务过程中的重要环节，直接关系到医疗服务的顺利进行和患者

就医体验。为了提高门诊导诊服务人员的专业水平和服务意识，医院决定开展门诊导诊服

务培训活动，确保服务质量和效果。

二、培训对象

门诊导诊服务培训对象为全院门诊导诊服务人员，包括门诊导医、门诊护士、门诊挂号人

员等。

三、培训内容

1.专业知识培训

（1）了解门诊导诊服务的概念和职责；

（2）学习相关法律法规和政策，规范导诊服务行为；

（3）学习基本医疗常识，掌握常见疾病的症状和处理方法；

（4）学习急救知识，应对突发情况。

2.服务技巧培训

（1）学习沟通技巧，提高与患者的沟通能力；

（2）学习情绪管理技巧，提高应对不同患者的能力；

（3）学习服务技能，提高办事效率和服务质量；

（4）学习团队协作，提高团队合作能力。

3.服务意识培训

（1）树立患者至上的服务理念；

（2）提高服务责任意识，确保患者安全和满意；

（3）强化服务态度，提高工作热情。

四、培训方式

1.课堂授课

采用专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论，使培训内容更生动、形象。

2.视频学习

安排相关专业视频资料供学员学习，加深理解。

3.实践操作

安排实际操作演练，提高学员动手能力和应对能力。

五、培训计划

1.第一天

上午：开班仪式，宣讲活动目的和安排。

下午：专业知识培训，介绍门诊导诊服务的职责和相关法律法规。

2.第二天至第五天

上午：专业知识培训，学习常见疾病的症状和处理方法。

下午：服务技巧培训，学习沟通技巧和团队协作。

3.第六天至第七天

上午：服务技巧培训，学习情绪管理技巧和服务技能。

下午：实践操作，在模拟场景下进行实际操作演练。

4.第八天

上午：服务意识培训，树立患者至上的服务理念。

下午：总结交流，学员之间分享学习心得。

六、培训考核

1.书面测试

对培训内容进行考核，包括专业知识、服务技巧和服务意识。

2.实际操作考核

在模拟场景下进行实际操作演练，并进行评估。

七、培训总结

1.讲评总结

由专业讲师进行培训总结和点评。

2.学员反馈

学员对培训内容和方式进行反馈，为下次培训改进提供建议。

3.培训总结报告

由培训组织者撰写培训总结报告，对本次培训进行总结和归档。

八、培训工作安排

1.培训组织者

由医院人力资源部门负责组织培训活动，确定培训计划和安排。

2.培训讲师

医院安排相关专业讲师授课，确保培训内容的专业性和实用性。

3.学员安排

医院根据实际情况确定学员名单，并进行培训通知和安排。

九、培训经费预算

1.师资费

医院安排专业讲师授课的费用。

2.培训场地费

安排培训场地的租赁费用。

3.材料费

安排培训所需资料和视频学习资料的费用。

十、培训效果评估

1.学员考核

对学员的书面测试成绩和实际操作考核成绩进行评估。

2.学员满意度调查

对学员进行培训满意度调查，了解培训效果。

十一、培训后续

1.持续跟踪

医院对学员进行培训效果的持续跟踪，及时发现问题并进行改进。

2.知识更新

医院定期对门诊导诊服务的相关知识进行更新和学习，保持专业水平。

以上为门诊导诊服务培训计划表，希望通过培训活动提高门诊导诊服务人员的专业水平和

服务意识，为患者提供更优质的就医体验。