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2024/10/29商务礼仪(国内)

什么是礼仪？

从个人的角度看1）有助于提高个人自身修养；2）有助于美化自身、美化生活；3）有助于改善人际关系；4）有助于缩短成功的过程。

从企业的角度看礼仪是企业文化、企业精神、企业价值观、凝聚力的体现,是企业形象的主要附着点。

礼仪的核心？

尊重他人的三原则接受对方,不要为难对方,不要让对方难看。重视对方、欣赏对方,多看对方的优点,不当众指出缺点。赞美对方。懂得欣赏对方的人实际上在欣赏自己。是一种自信的表现。

社交中的黄金法则一、对朋友的态度要永远谦恭,微笑着跟别人交谈；二、善于倾听,多听少说；三、与周围的人时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么；四、当别人为你介绍朋友时,应集中精力记住别人的名字；五、学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为他人着想。

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成功者的心里特征1、聆听重于表达；2、尊重别人的隐私；3、勿太过于谦虚；4、敢于承认错误；5、不要过分牺牲自己讨好别人；6.珍惜自己和别人的时间。

介绍礼仪一、介绍自己：单位/部门/职务/姓名。二、介绍他人顺序：职务低者、晚辈、男士、未婚者介绍给职务高者、长辈、女士、已婚者。三、介绍礼仪的注意事项：1、介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应该面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3.避免对某个人特别是女士的赞扬。

4.坐着时，除职务高者、长辈、女士外，应起立。但在会议或者宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。四、国际惯用敬语（姓名+职位）1、张小姐，请允许我向您介绍王总监。2、称男性为先生，未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、太太、夫人。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼，如：黄总、陈医生、张教授。

名片交换礼仪

递交名片一、名片递交顺序由近而远、由尊而卑二、名片递交时双手呈递以表示对对方尊重；三、将名片的文字正向对方不要用手指夹给对方；将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下方,以弧状的方式递交至对方的胸前；四、递交时起立、向前,递交时同时做一给简单的自我介绍；五、递交时,名片不能高过胸前；六、如客户先递名片,应表示歉意再递名片；七、自己的名片不能旧或皱折。

接受名片一、空手时一定要双手接受名片；二、同时交换名片时,用左手接名片；三、接过名片,要轻念对方名字,以便对方确认无误,如念错了要说声“对不起”；四、接受名片时,应起立欠身；五、初级见面,如同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生、小姐的。

注意事项一、名片要放在左侧衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤子口袋；用合适的名片夹放置名片并随时保证有名片；二、当对方递给你名片,如果自己没名片或没带名片,应首先向对方表示歉意再说明理由；三、同时递交名片时,可以用右手递交名片,左手接拿对方的名片；四、拿到名片时,可放置于自己的名片夹或公文包内,不要无意识地玩弄对方的名片,不要当场在对方的名片上写备忘事情；五、上司在旁时不要先递名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片；如上司熟悉客户,需等上司介绍自己后才递名片；六、没有弄清楚状况,不要轻易递名片。

交换名片的四种标准做法一、交易法：主动将名片递给对方；二、激将法：递交名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”三、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”四、平等法：“认识您很荣幸，不知以后怎么和您联系？”

销售人员礼仪服务标准——名片使用

谋面礼仪:接待来访接待来访礼仪预约应给全客人联系方式,如电话、手机、QQ等,以及详细地址。准备保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。

接待当客人到达时,接待人员应立即停下手上的工作,主动向客人问好,并帮助客人提拿重物。主动与客人交流,回答客人问题应热情耐心,用词准确。一定要准备饮用水,并随时给客人蓄满。告辞客人告辞,应专人引导客人离去,并将客人送到公司门口,感谢客人的来访,告辞。

谋面礼仪:拜访

拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访

联系拜访约定时间、地点,告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访提前一天确认访问,若有变化,应尽早通知对方。准备出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料,以及笔、笔记本等记录用品。拜访注意事项

赴约准时赴约,最好留出几分钟时间检查衣着、发型,如有可能,