项目三：旅行社产品销售 - (旅行社电子商务).ppt

制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘电子商务是一种新型的商务运作模式，以其信息传递快，市场规模大，商品品种多，可靠性强，流通环节少，交易成本低而风靡全球。电子商务时代给服务业之一的旅行社经营和管理带来了机遇，更带来了挑战。旅游电子商务是指以网络为主体、以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。3.3旅行社电子商务3.3.1旅行社电子商务概述一、旅行社电子商务的定义指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介读物，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整天基于规范业务流程的、以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。二、旅行社电子商务的基本特征Loremipsumdolorsitamet核心一系列规范的业务流程主体或载体旅行社或旅行中介服务机构基础互联网技术和万维网创新竞争力在线旅行服务模式体系人-机结合的系统三、旅行社电子商务对旅行社发展的促进作用1、实现了从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流2、能推出更能满足个性化需求的旅游产品3、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效4、可以做好旅行社售后服务功能的延伸5、促进旅行社内部运作改革、提高经营运作效率3.3.2旅行社电子商务交易形式B2B交易形式B2E交易形式E，指旅行社与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。B2E旅游电子商务较为先进的解决方案是企业商务旅行管理系统。B2C交易形式也称旅游电子零售。C2B交易形式指由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体与旅游企业讨价还价。通常有两种形式：1、反向拍卖；2、网上成团。信息终端的类型网络电子商务语音电子商务移动电子商务多媒体电子商务用户通过网络相连的个人计算机访问旅行社网站实现电子商务，最通用的形式。人们可利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种商务活动。一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，将多媒体终端通过高速数据通道和网络信息中心和呼叫处理中心相接。制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘制作人：成志湘