项目四：旅行社接待业务和计调（旅行社计调）.pptx

4.2旅行社计调

4.2.1认识旅行社计调

一、旅行社计调的概念

计调，是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团、散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

二、旅行社计调演变历程

4.2.2计调工作业务的特点

4.2.3计调业务的实施步骤

接收计划

分门别类、编号登记，按照轻重缓急的顺序及时报送相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构

发送计划

确认计划

更改计划

归档计划

统计计划

将计划发送给民航、铁路、车船公司、饭店、本社订房、订票中心、导游部等相关单位和部门

确认人、项目、时间

注意变更的内容

A.客源统计B.合作单位情况统计

将计划作为原始资料归档收存，建立团队业务档案库。留存时间为2-3年。

4.2.4计调人员的分类及素质要求

一、计调人员的分类

组团类计调

接待类计调

批发类计调

专项类计调

二、计调人员的素质要求

1

2

3

业务熟练

4

5

具有敬业精神

认真细致的工作态度

精确的预算能力

具有不断学习、创新的能力

4.2.5计调人员的工作规范

条理化

周到化

知识化

4.2.6旅行社计调工作实务

A

B

接待计划确认（A）

订票（B）

订房（C）

娱乐活动安排（E）

游览活动安排（D）

核实并下达接团通知（F）

一、计调工作常用的操作方法

二、计调工作八大需要注意的地方

口头确认或不明确确认

工作无条理

延误回复

滥用通信设施

作业不精心

行程安排不合理

与外联人员缺乏有效沟通

对合作社缺乏了解

1、采购交通服务

采购航空服务、铁路服务、水路服务、公路服务

2、采购住宿服务

3、采购餐饮服务

4、采购参观及

景点服务

5、采购娱乐服务

6、采购购物商店服务

7、采购保险服务

8、采购异地接待服务

三、旅行社计调采购实务