项目五：旅行社企业文化建设与品牌提升.ppt

A问题类象限：考虑的是继续增加资源的投入，还是维持现状，或是减少投入；B明星类象限：考虑的是采取发展策略，加大对其的资源投入，以保证市场的扩张及抵抗竞争者的进攻。C金牛类象限：对这类业务应保持资源的投入D瘦狗类象限：应该放弃四象限法九象限法绿绿黄绿黄红黄红红5.00强中弱3.672.331.005.003.672.331.00大中小市场吸引力市场竞争力五、旅行社经营战略方案的选择经营战略方案的选择010203集中型增长战略一体化增长战略后向一体化战略前向一体化战略水平一体化战略多角化增长战略5.1.3旅行社计划管理一、旅行社计划管理的定义指旅行社根据经营思想、经营方针和经营战略的基本要求，所确定的一定时期内（通常为1年）的经营目标，以及为实现这些目标进行的各项经营活动的安排、管理和控制工作。二、旅行社计划管理的内容三、旅行社计划管理的本质本质上属于控制类管理编制计划协助和督促计划的落实完成检查计划执行情况，并进行考核调整计划四、旅行社计划管理的三个阶段“事前”管理“事后”管理“事中”管理5.2旅行社的综合管理5.2.1旅行社人力资源管理一、人力资源管理的定义指根据组织战略化发展的要求，通过计划、招聘、甄选、培训和发展、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成业发展的最大化的一系列活动的总称。二、旅行社人力资源管理的特征1、创造性2、主动性3、独立性4、流动性5、知识性三、旅行社人力资源管理规划（一）旅行社人力资源管理规划原则1234与内部环境相适应的原则与战略目标相适应的原则双方都得到长期利益的原则保持适度流动性的原则（二）旅行社人力资源规划过程战略人力资源需求分析人力资源总体规划职务编制计划规划结果反馈与修正人员配置计划人员供需计划教育培训计划人力投资计划人力资源供求分析环境四、旅行社工作分析（一）工作分析的要素（6W1H）“what”——什么职位“who”——由谁来做“why”——为什么要做这项工作“where”——工作地点“when”——工作的时间期限“forwhom”——工作的对象是谁“how”——完成工作所要使用的方法和程序（二）工作说明和岗位规范区别岗位规范工作说明定义是对组织中各岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定包括基本资料、岗位职责、监督和岗位关系、工作内容和要求、权限、劳动条件和环境等内容覆盖范围、设计内容广泛以岗位的“事”和“物”为中心；以文字图表的形式加以归纳和总结主题解决“什么样的员工能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任；该岗位是什么；做什么；什么地点、环境条件下做；如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行不受标准化原则的限制；内容可繁可简；结构形式呈多样化五、旅行社员工招聘（一）制定招聘方案（二）招聘和甄选1、招聘和甄选的原则职业匹配组织匹配任务匹配团队匹配个性匹配2、招聘和甄选的方法面试（纸笔测验）、评价中心技术、心理测验等（三）录用岗前培训试用期正式录用六、旅行社员工培训（一）培训的目的长期目的年度目的职位目的（二）培训的作用补偿作用保持旅行社竞争力的重要手段提高旅游者满意度（三）培训的方法讲授法讨论法视听技术法实地示范法网络培训法七、旅行社员工绩效考评工作质量工作数量工作效率成本有效性监督管理需要对他人的影响八、旅行社员工的薪酬（一）旅行社确定薪酬制度的依据绩效考评的结果职位的相对价值劳动力市场的供求情况居民生活水平旅行社的财务状况（二）旅行社确定薪酬制度的基本原则基本原则1、公平性原则2、竞争性原则3、激励性原则4、经济性原则5、合法性原则6、平衡性原则5.2.2旅行社危机管理一、危机及危机管理的基本概念（一）危机的基本概念指所有可能给组织或个人的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动（二）危机管理的基本概念指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动。二、旅行社危机管理的基本概念指为避免和减轻危机事件给旅行社带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅行社经营环境、恢复旅游信心的目的而进行的非程序化的决策过程。三、旅行社危机管理的意义它是旅行社行业特性的客观要求它是市场竞争的客观要求它是旅行社企业经营体制环境的客观要求四、旅行社危机