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2024年前厅部工作计划

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企

业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源

节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步

提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环

境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理：

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的

质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于

细节服务，____客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、

热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试

行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工

工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可

查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制

化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿

命；前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用，减少

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因个人原因而导致浪费；总机在晚9：30过后，将话务台关掉一台节

约能耗；餐厅能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，____执行店内各项安全规章制度及公安部

门的有关规定。

2024年前厅部工作计划（2）

由：孟琦

报：徐店

事：____月____至____日周工作计划

时：____、5、20

一、前厅部：

1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，(需

要田经理配合，周二开始)。

2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范

化，制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每

天如此)

3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆

(周二开始发夏装)

4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度

5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调

度工作(中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通)

6、做好前台销售计划，将前台销售知识，____下去，落实到每个

人(将之前所定销售技巧____执行每天督促检测)

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7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流

程更加规范化！

8、出租车提成跟进

9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。

10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。

二、销售部：

1、当月营业额任务为____万，截止____号目前仅完成当月任务

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