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2024年发廊管理制度

发廊管理制度1

1、员工日常管理制度

l.i.基本要求

1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚务，做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编科时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、

事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净，穿工作，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃

刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所;工作时间不打私人电话，不长时间会客;严禁

在工作场所内做与工作无关的活动。

1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2.工作要求

1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高务质

量。

122、不因自己心情而膨响工作质量。不辘任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快

心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

123、切实从上司的工作翊厢督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无

故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

124、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件，注重务质量，使客人

对务无可挑剔。

125、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑唯问题要报告上级，请

示处理;因责任心不强，不按务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经

济处罚。

13对待顾客

13.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾

客出难题;何情况下，均不得与顾客生争执。

1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍（即带位、送茶、介绍产品、

质知识）。在顾客进店前应及时把［拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临，千万注意不要把顾客

的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气

等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩^的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,

当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

13.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为

顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作时面带微笑、有本就、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推

诿，不拖拉接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和司事交谈要用敬语，上

班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

13.7、结账时要未幽待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，现问题要及时报告。

1.4、卫生要求

141、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物，同心协力劝导顾

客自觉遵守，维护本正常秩序。

142、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

143、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备

用完后，必须放回原处，并清理干净。

1.5、其它

151、本要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提

高每位员工的技能。

152、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物;看到将要坏的

地方立即通知维修。

153、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出