信息系统与管理决策课件.ppt

福特公司北美货款支付部门有500多名雇员。管理部门希望通过使用信息系统，实现减员20%。但福特公司随后发现在他们拥有22%股份的马自达（Mazda）公司，只用5个人来做同样的工作，按公司规模和业务量比较，这一差距是惊人的。于是他们在信息系统规划阶段实施了流程再造。案例2：福特汽车公司北美货款支付部门的流程再造采购部门供货商货款支付部门仓库资金采购订单副本收货单货物付款图福特的传统流程采购订单发票货物采购订单数据收货确认发送采购订单电子数据采购部门供货商仓库货款支付部门图福特的新流程中央数据库电子支付思考：佳肴餐厅佳肴餐厅位于繁华的大都会商业中心区，虽然生意非常兴隆，但存在一个问题，即如何在黄金营业时间向顾客提供适当的优质服务。在这里顾客常常要等待20-30分钟才能得到服务，有时由于缺少原料，菜单上某些项目不能供应。餐厅的很大一部分利润被雇用大量员工冲减了。餐馆的组成成分包括女服务生、餐具、菜单项目、厨师、原料采购员、厨房设备和一位经理。餐厅中的交互性工作包括定餐、烹饪、服务和收付现金及收据。请你设计一个餐厅信息系统方案，不仅可以解决上述问题还可以增强餐厅的竞争力?参考方案当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐厅前开始点菜，计算机自动显示出餐厅所供应的品种，想吃什么菜，在上面轻轻一点，屏幕上就会显示出菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量。顾客选好后，点菜单的信息会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜单会被送到凉菜配菜间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上；如果是炒菜就送到厨房计算机上。如果某菜原材料需要订货，原材料采购员可直接从计算机上获取采购申请信息。顾客输入信息后，马上可以看到其点菜的总价，通过餐厅打印机可以很快得到账单。系统也对经理提供信息。例如能提供关于各种原材料的价格和采购量，系统通过对销售额和各种菜的成本进行比较可进行成本控制；经理也可以看到一定时期内每道菜的销售情况，及时调整菜谱；还可以通过数据区分繁忙区间和空闲区间以灵活采用雇用方案，节省人力成本。*“扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离的缩小和最终向合一回复”。*以三星轴承厂为例，介绍其离散制造性企业物流过程。*中国的渐进式改革决策*主管支持系统(ESS)主要是用在规模庞大的组织中，专门为企业的主管或者经理设计的*Sears公司：西尔斯公司*smallofficehomeoffice（soho）*准时生产方式（JustInTime简称JIT），又称作无库存生产方式（stocklessproduction），零库存（zeroinventories），*采购部门向供货商发出订单，并将订单的副本送往货款支付部门；供货商发货，福特的验收部门检收入库，并将收获单送到货款支付部门；供货商将产品发票送至货款支付部门；货款支付部门核对“订单”、“收货单”以及“发票”，共审查14项数据，当三者一致时，货款支付部门才能付款。实际上，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不一至上，从而造成了人员、资金和时间的浪费*采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货入库，并把信息输入数据库，计算机会自动按时付款。2.2.1决策概述（5）有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立了一个决策支持系统，它的模型库由生产计划，库存模拟模型（如预测、库存模型）等组成。在数据库中存有历年销售量，资金流动情况、成本等原始数据。决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最佳的订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本，库存成本等信息，可进行“如果……将会怎样？”的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。决策支持系统并不强调寻找最优解，也不意味着提供最后结果，而是为决策者作出的判断提供支持，由决策者在一系列选择中，综合其他不适宜进入模型的因素，得出最后的合理的决策方案。

（四）决策的类型1、按制定决策的组织层次分战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。