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会务实训项目及案例

第一篇：会务实训项目及案例

实训十四会务服务

职业情景

滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代

销，薄利多销为该公司的一大特色。

该公司目前已与国内150多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本，各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。

适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业大厦竣工暨商场开业，为进一步加强工商合作，滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会，邀请年供货1000万元以上的30家企业老总莅临滨江市共谋发展，同时为滨江市商业大厦商场开业剪彩。剪彩后，30家厂商的老总还将举行购物签名活动。

在公司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。

由于大家相互间都很熟悉，又有一段时间没有见面，因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好，谈论对近期国家大事的看法。期间还有很多传接电话。作为会议召集人的夏雨，很想控制会议的进程，但她不知道怎样说。

事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。

（一）实训目标

通过实训，了解会议中秘书人员的服务内容，掌握会场内外的服务技巧，学会协助领导掌握会议信息，对会议实施有效指挥和控制，培养会务服务的能力。

（二）知识点

1、会议签到的方式有簿式签到、证卡签到、电子签到、秘书代签、座次表签到等。

2、会议分发文件必须及时。分发时要注意准确性、必威体育官网网址性以及登记手续完整无误。

3、会议期间应本着“准确、及时、全面、适用”的原则，随时收集有价值的信息供领导参考或会议交流。

4、及时准备好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。

（三）实训内容

1、会前签到、引导就座服务工作。

2、会议期间分发文件、维持会场秩序、处理临时交办事项、做好会议记录工作。

（四）实训项目

拟设职业情景，完成

1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。

2、模拟演示会间奉送茶水。

3、模拟演示会议记录。

4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。

5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制会议进程：

(1)与会者偏离议程；

(2)会议决定片面；

(3)与会者沉默，没有气氛；

(4)会议决定与现行政策或规定相抵触。

（五）实训条件

1、实训可选择一间模拟会议室进行。

2、实训应具有一定数量的办公设备和一部电话机。

（六）实训方式与手段

实训拟分组进行，每小组6—8人。小组中的每个成员均需扮演一次秘书，负责会务服务，其余学生轮流扮演总经理及会议代表。

（七）实训要求与标准

模拟演示要按照真实会场的场景进行，每个学生扮演秘书能较好地进行会场内外服务工作。

（八）实训考核

对每组完成的项目由学生互评，最后综合评定成绩。

实训十三会场布置

（一）实训目标

通过实训，了解会场布置的基本要求，掌握会场布置的基本方法，能够根据会议的性质、规格、规模的因素设置主席台、排列座位、装饰会场。

（二）知识点

1、会场布置的基本要求是庄重、美观、舒适，体现出会议的主题和气氛，同时还要考虑会议的性质、规格、规模等因素。

2、主席台的布置，一要讲究对称，二要讲究简洁。

3、会场的装饰应讲究艺术性。根据会议的需要，应做好主席台的装饰、会场背景的装饰和色调的选择。

（三）实训内容

1、会场内主席台的布置。

2、会场内座位的布置。

3、会场的装饰。

（四）实训项目

拟设职业情景，完成1、布置庆典大会会场。

2、布置报告会会场。

3、布置研讨会会场。

4、布置座谈会会场。

职业情景

菁菁饲料工业总公司是一家国有老企业，年产200万吨“龙”牌系列全价饲料，工艺设

备先进，技术力量雄厚，饲料产品系列配套，特别是公司采用国际先进配方后，生产的“龙”

牌系列全价饲料含有畜禽生长所必需的各种维生素、氨基酸、微量元素、抗菌素及营养素，具有营养全、饲料省、长得快、防疾病等特点，为不同品种、不同生长阶段的畜禽提供充足的营养物质。产品经公司下属的大壮猪场试验饲养，外贸出口猪优良品质率名列全国前茅，产品还被认定为全国优质产品。

再过一个月，就是企业成立50周年。为此，公司已决定举办一系列纪念活动，一方面回顾总结企业50年来走过的历程，继承和发扬当年艰苦创业的优良传统和精神，另一方面是研究确定下一步企业发展战略，寻求新的发展机遇。

在系列纪念活动中，安排了4次会议：

(1)庆典大会。邀请市领导、行业协会领导、新闻记者、有关专家、客户代表、退休老职工，以及企业员工代表约300人出席。根据会议方案，主席