2019上半年事业单位联考《综合应用能力》A类真题答案及答案 .pdfVIP

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2019年上半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题

材料一

C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位，承担全市社会急救医疗的组织协

调、调度指挥、应急处置和急救培训任务。中心下设综合办会室、信息调度科等6个科室。

综合办公室负责中心的文秘、信访、接待、档案管理、对外宣传、安全保卫，与全市应急联

动系统和急救网络单位之间的协调等工作。信息调度科负责120报警电话受理、急救车辆

与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业务指导、院

前急救统计、通信网络信息管理等工作。科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理

夏至及28名调度员，科内女性成员占90%以上。

材料二

长期以来，C市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的电话总数达三千多个。调度员满负荷工

作，高度紧张、压力很大，每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话，工作节奏被严重干扰。

尽管如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在“服务态度不佳”“救护车到达不及

时”“反复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者的要求送患者去指定的医院”等方面。

因此，部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法。为此，中心请

来心理咨询机构为调度员们进行疏解。以下是心理咨询师对部分调度人员的访谈记录：

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甲：太累了！神经一直紧绷着，像上了发条。坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，电话铃

声一响，立马就说“120-××号，请讲”。虽然有“微急救”公众号，但大家还是习惯电话

求助，我每天都要接一百多个电话。我不是本地人，有的求助者说的方言听不太懂，描述的

症状也五花八门，总是担心自己的判断不准确。压力真的好大，感觉已经吃不消了。

乙：工作太忙，没有规律，根本顾不上家，更没有什么节假日。我干这行已经三年了，一日

三餐都不正常，经常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子哑更是常事。我们做调度员的，80%以上

都有咽炎，我本来是个路盲，地名地形对我来说就是天书，以前一接电话，听人说东南西北

就发懵，现在好多了，C市地图已经“印”在我脑子里了，为此我可没少下功夫。

丙：我们中心大厅墙上有“生命相托，分秒把握”八个大字。领导们也一直强调我们岗位的

特殊性，别人的工作可以等一等、放一放，可我们这是救命活儿。有些人觉得干我们这行久

了，就看淡了生死，但事实并不是这样，要是没救助成功，我就总觉得是自己没尽到责，过

不去自已的心理关，下班回家了心情都不好。

丁：经常一接到电话，什么都没来得及问，对方就催我们派车，还说来晚了就要投诉。有时

候还要挨顿骂，但我们也只能忍着。求助者总希望一打电话救护车就能马上到，这种心情我

们很理解，但事实上不可能啊。120急救有时是“一阵儿活”，赶上任务扎堆了，用车就会

很紧张。再说从接单到派车需要一定的响应时间，路上还可能会堵车，我们也只能干着急。

戊：有次上晚班，电话一接通，对方就急促地连喊“快点，快点过来！有人倒地上了。”我

问地址时，对方说“火车站”，当我问是哪个火车站时，他愤怒地质问“火车站你都不知道，

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