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某城市管理监督指挥中心岗位职责与日常

管理制度

目录

第一章岗位职责

一、新区监督指挥中央工作职责

一）指导各街道指挥处臵中央平台的运行工作。

二）指导各街道信息采集员的办理与培训工作。

三）指导协调相关部门对事件、部件的处臵工作。

四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。

五）负责新区数字化城管系统的分析及评价工作。

六）负责对新区各相关责任单元的考评工作。

七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市办理部件、事件

处置惩罚。

九）负责执行市数字化城市办理机构制订的相关标准，定

期更新数字化城市办理部件、事件信息。

十）完成领导交办的其他事项。

二、监督指挥中央主任职责

一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业

务效能和团队精神建设。

三）负责宣传和教育工作。

四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落

实。

五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验

和协调处理。

六）负责与相关责任部门的协调工作。

七）主持中央每周例会，传达上级有关精神，向XXX汇

报中央整体工作运作情况。

八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合办理组职责

一）负责中央的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，

以及会务工作。

二）负责制订各种业务培训计划。

三）负责指导监督大厅的业务工作。

四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。

六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

七）负责城管监督指挥中央的办公用品的购臵、分配、保

督工作。

八）完成领导交办的其它工作。

四、监督指挥组职责

一）负责检查、指导各街道指挥处置中央的业务工作。

二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市办理

部件事件问题。

三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。

四）负责全区城市管理部件、事件的统计和数据更新工作。

五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题

的处理情况，定期进行综合评价。

六）负责中心的宣传工作。

七）完成中心领导交办的其它工作。

五、值班长职责

一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务

工作，督促操作员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和

工作效率。

二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作

请求，做好上转下达工作。

三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合请

求的案件进行改正，并对操作员进行相关指导。

四）遇到疑难问题，应及时与有关单元进行联系、协调，

并向中央领导报告。

五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收集并

向中心领导报告。

六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后

案件处置惩罚提供参考依据。

七）组织操作员完成系统数据分析报告。

八）完成中心领导交办的其它工作任务。

六、接线员职责

一）及时受理信息采集员上报及上报的城市管理问题，并

对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市

管理问题不予立案。

二）根据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣

到相应的街道指挥处臵中心或新区各责任单位进行处理。

三）负责市民对城市建设或办理工作的投诉、咨询或建议

的登记，并转交相关责任部门处置惩罚，确保来电得到及时处

臵。

四）凡重大、复杂、涉及XXX和群众多次投诉的问题要

逐级报告值班长、中央领导、局领导，根据领导指示进行处臵；

五）将责任单元反馈的处置惩罚结果及时派遣信息采集员

核查，确认问题处置惩罚完毕后予以结案。

六）负责做好本人的当班日志。

七）做好经典案例的收集整理工作。

八）完成中央领