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物业管理方案精选8篇

小区物业管理方案篇一

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同

时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最

终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾

助理助理服务。

（一）（一）礼宾助理礼宾助理服务实施细则

1、分别于住宅大堂设、分别于住宅大堂设礼宾助理礼宾助理，24小时接受咨询和服务。

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职

助理助理的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印

制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行

业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时

满足各服务对象的需求。

4、、助理助理定期向业户通报社区必威体育精装版讯息，向住户讲解物业相关法规政策；

企业新闻及相关政策、制度改革必威体育精装版动态；社区生活诸如：天气预报、健康信

息和安全常识等必威体育精装版服务信息。

5、、助理助理倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家

居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理、礼宾助理出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口

头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿

者；

（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

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（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；

情节严重，不超过2天；

（2）工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过

10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢

失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产

安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间

邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处

理。

（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小

时。

2、业主咨询回复工作时限：

（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不

超过30分钟。

（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确

定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回

复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定

时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

（三）工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人

员不得超过规定的时限；

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2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低

于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

物业管理制度篇二

前言

为确保物业管理公司对设备进行正常的维修保养，给业主/租户提供良好的

工程服务，物业管理处需采购、储存各种工具、备品、备件、材料和原料等货

物（以下统称为