客户关系维护.pptxVIP

第三篇客户关系的维护;第三篇客户关系的维护;第三篇客户关系的维护;;;第一节客户信息的重要性;第一节客户信息的重要性;;一、个人客户的信息;二、企业客户的信息;;一、直接渠道;二、间接渠道;;一、客户数据库中的几个重要指标;二、运用数据库可以深入分析客户消费行为;二、运用数据库可以深入分析客户消费行为;三、客户数据库的管理;三、客户数据库的管理;;;;;;;二、可持续发展的概念和内涵;具有自然属性、社会属性、经济属性、科技属性

《里约宣言》指出人类应享有与自然和谐的方式过健康而富有成果的生活权利，并公平地满足今世后代在发展和环境方面的需要，求取发展的权利必须实现。

叶文虎等人认为，可持续发展一词的比较完整的定义是：不断提高人群生活质量和环境承载力、满足当代人需求又不损害子孙后代满足其需求能力的，满足一个地区或一个国家的人群需求又不损害别的地区或别的国家的人群满足其需求能力的发展。;三、可持续发展的内涵

1.经济可持续

重视经济增长数量

更追求改善质量、提高效益、节约能源、减少废物，改变传统的生产和消费模式，实施清洁生产和文明消费。

2.生态可持续

保护生命支持系统

保护生物多样性，保持地球生态的完整性，保证以可持续的方式使用可再生资源，使发展保持在地球承载能力之内。

3.社会可持续

人类可持续发展要以改善和提高生活质量为目的，与社会进步相适应。;第二节可持续发展的基本原则;清洁生产三个基本内容

清洁及高效的能源和原材料利用：

利用矿物燃料及沼气等再生能源；

新能源的开发以及各种节能技术的开发利用，加快以节能为重点的技术进步和技术改造，提高能源和原材料的利用效率。

;清洁的生产过程

采用少废、无废的生产工艺和先进的生产设备；

尽量少用、不用有毒有害的原料；

减少生产过程中有毒有害的中间产品和各种危险因素，如高温、高压、低温、低压、易燃、易爆、强噪声、强振动等；

对物料进行内部循环利用；

优化生产过程和实施科学的生产管理，采用可靠和简单的生产操作和控制方法；

进行必要的污染治理，实现清洁、高效的利用和生产。

;清洁的产品

产品设计应考虑节约原材料和能源，少用昂贵和稀缺的原料，利用二次资源做原料；

产品在使用过程中以及使用后不含危害人体健康和破坏生态环境的因素；

产品的包装合理；

产品使用后易于回收、重复使用和再生；

使用寿命和使用功能合理；

产品报废后易处置、易降解。;清洁生产最终目的——八字方针

节能：减少水、电、蒸汽、燃油等能源消耗；

降耗：减少物料浪费，提高资源利用率；

减污：减少污染排污，降低污染物的毒害性；

增效：降低成本，提高工效，增加效益。;2009年，环保部门开展了强制性清洁生产与污染减排重点示范工作，确定了27个清洁生产与污染减排重点示范项目。这些示范项目：

总投资约6.8亿元，

减排废水总量约3043.4万吨/年，

减少COD约4572.1吨/年，

减排二氧化硫约5567.3吨/年，

减排固体废物约1万吨/年，

减排重金属约2213.4吨/年，

减排有机溶剂约2650吨/年。

;二、无公害农产品、绿色食品、有机食品;无公害农产品

无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格获得认证证书并允许使用无公害农产品标志的未经加工或初加工的食用农产品。;绿色食品

■遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产，经专门机构认定，许可使用绿色食品商标标志的无污染的安全、优质、营养类食品。

■特定的生产方式：指在生产、加工过程中按照绿色食品标准，禁用或限制使用化学合成的农药、肥料、添加剂等生产资料及其它有害于人体健康和生态环境的物质，并实施“从土地到餐桌”全程质量控制。;绿色食品分为AA级和A级

AA级绿色食品在生产过程中不允许使用化学合成物质。

A级绿色食品在生产过程中允许限量使用限定的化学合成物质。;有机食品(organicfood)

有机食品是指符合国家食品卫生标准和有机食品技术规范的要求；在原料生产和产品加工过程中不使用农药、化肥、生长激素、化学添加剂、化学色素和防腐剂等化学物质，不使用基因工程技术；通过国家有机食品认证机构认证并使用有机食品标志的农产品及其加工产品。;;;;;;;;;