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有效沟通技巧,有效的沟通技巧

下面是提供的有效沟通技巧，欢迎阅读。

【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式

沟通的三个行为：说、听、问

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、

听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是

否都出现。

【案例分析】

一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一

个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到

不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的

是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，

并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的

话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个

被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，

那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这

样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通

技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要

协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达

的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、

思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完

整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意

的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。

介绍几种常用的信息发送方式：

(1)电子邮件

现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)。电子邮件日

益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。

现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。

那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是

一种典型的书面语言沟通。

电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画

片都可以通过电子邮件来传递。在沟通大量信息的时候，用电子邮件

是非常好的一种方法。

电子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是：不可能很好

的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮

件这种方式就不利于去沟通情感。以前很多人同朋友沟通时都使用电

话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。

如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你

的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话：你在网上聊天时，你不知

道对方是人还是鬼。

(2)电话

电话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也

是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，

也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，

这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一

定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间

都有所包含。

电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量，

当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口

头语言不如书面语言准确。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记

住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简

单思想情感传递的有效方式。如：“你是否能够开会”、“明天你是

否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。

同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能

够及时地做出某一个决定。当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨

打110、119电话而不是发E-mail。

(3)开会或者面对面谈话

上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢?回答是面对

面的方式是最好的沟通方式。当有可能选择的时候首先选择面对面谈

话。但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由

于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面

对面谈话。

【事例研究】

一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定

在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面