快递收发室工作方案.docx

快递收发室工作方案

概述

本文旨在提出一套快递收发室的工作方案，以优化快递收发室的管理，提高快递的处理效率和快递员工作的效率。

人员管理

快递员招聘

快递员的招聘应该注重以下要求：

市场活跃度高：要求店主每日展示招聘广告，以方便招聘快递员。

优质人才：选取有高中以上学历，身体正常，品行良好，善于沟通的人才作为快递员。

安排岗前培训：对新进快递员进行快递收发操作、管理规定、安全防范等培训。

快递员考核

为了保证快递员的服务质量，应进行以下考核：

衣着整齐、言行举止规范。

负责任，服务态度良好，回答快递问题熟练。

处理快递迅速、安全予以保管，未丢失、未损坏等不发生纠纷。

快递员奖励惩罚

快递员考核不合格将有以下惩罚措施：

未经允许未顺手更改单号以及未按照管理要求按钮会考核点数扣去。

处理丢失、损毁快递，一经查实即经济处罚，罚款将在员工月收入中扣除。

快递员成绩优质：每月评选最佳快递员，加薪鼓励，提高工作积极性。

管理流程

快递员上岗预备期

参考其他快递公司培训计划，设一个为期3天的快递员上岗预备期，培训包括：

快递单处理的规范与操作流程。

快递服务质量的保障措施。

快递员职责与管理要求。

快递员日常管理

快递员每天按时到岗后要打扫好收发室，如有尘垢和废弃材料要及时处理好。

快递员需整理好当日收到和即将发出的包裹，并正确标记单号。

快递员需按照时间表及时向外派送商品。

每天下班前，快递员按时盘点和整理好当日完成的工作。

物品接送流程优化

快递接收：如果快递属于出租店，外来快递员每天统一在经营店自取快递，避免快递员上门取快递浪费时间。

出口快递处理：每天在快递处理室设一个专门的大台用于出口快递处理，快递员每天晚上将当日所有快递有效扫描入库，发驾照，掏包，把发表贴到对应的单上，最后放入出口处理中心中准备好快递员上门派件。

入口快递收取：统一安排快递员将快递上门到店，门店工作人员帮助驾照录入，生成单号，一对单放入该用户号中，每日将所有件数上交给物流公司，保障物品顺利送达。

收发室安全防范

所有收发室工作人员都要戴上胸牌以便商户确认。

采用安全门，可有效检测非法进出。

快递员在收发室内无论做什么都需佩戴工作服，以便商户员工判断，避免非法进入。

收发室收益提升

收费方式：对于快递公司收费，可以按照包裹的大小和总价两个维度提示收费，提高收费闹市钟。

服务范围扩大：对于快递收发服务的范围，可以包括生活必需品、宠物，等等扩大方面的活动床，提高覆盖范围，提高就路费来。

结语

排队和等待快递的时间越来越长，而优化快递收发室管理流程，提高快递员的服务质量和快递处理效率可以极大地提高顾客体验，也能节省员工时间和机构成本。