(案例) 全业务运营时代的网络外包服务.pptx

(案例)全业务运营时代的网

络外包服务

内容

Ø网络外包情况

Ø外包管理要求

Ø外包进一步开展设想

网络外包情况-移动网络

Ø外包规模

l全省移动CDMA无线网络

Ø外包服务范围

lCDMA无线网络基站站址

ü基站主设备

ü天馈系统（含铁塔）

ü动力设备

ü空调设备

ü机房安全、消防、环境及照明

lCDMA室分系统站址

ü直放站（含室外直放站、信源直放站）

ü室分系统（含干线放大器、无源器件、线缆、电源设备等）

网络外包情况-固定网络

Ø外包规模

l广州、深圳、中山、清远、揭阳等部分分公司

Ø外包服务范围

l固话、宽带及其基础上的增值业务的安装、迁移、

拆除和故障维修、资源管理。工作范围包括DP以

后的用户线和终端

l管线例行维护、迁改、抢修等

l计算机终端

l高压电源、分体空调等

外包管理要求

Ø加强制度建设，提升管理效能

Ø加强考核监督，提升网络安全

Ø加强队伍建设，提升执行力度

Ø加强IT支撑手段，提升工作效率

外包管理要求—制度建设

Ø加强制度建设，提升管理效能

l构建代维运营体系；

管理导向、科学管控

从全省统一管理角度，全面完善管理制度，做好代

维工作的监督和考核，打造一支专业化团队。省公司

考核监督，落实到位

结合各地实际，实施标准作业流程和规范，

做好规章制度的实施落地工作，确保代维管各地市

理的监督、考核落实到位。

服务到位，保障安全

从代维公司内部做好资源配置，提升

专业素质和能力，提高响应速度，严

格履行合同，做好专业化队伍的培养代维公司

与建设，保障网络安全

外包管理要求—制度建设

Ø加强制度建设，提升管理效能

l管理办法不断完善

ü组织与职责

ü代维合同管理

ü代维资源管理

指导性

ü代维培训管理

ü代维考核及费用管理系统、全面

ü代维管理考核严谨、规范

ü代维人员资质认证

可操作性

管理导向

外包管理要求—制度建设

Ø加强制度建设，提升管理效能

l规范代维工作表单

l嵌入式服务模式

ü移动网络外包服务要求在省级网络监控中心长期派驻，

以进一步

–加强网络维护信息沟通

–提升故障处理响应速度

外包管理要求—考核监督

Ø加强考核监督，提升网络安全

原则手段

分层分级

规范、标准

考核监督逐级复核

专业、高效

现场抽查

内部外部

内容目的

地市中心外包服务商

指标、作业加强考核监督

管理、安全生产提升网络安全

外包管理要求—考核监督

管控界面