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一、什么是《实情说明书》

二、《实情说明书》的作用

三、《实情说明书》的结构

四、《实情说明书》的填制要领;一、什么是《实情说明书》;二、《实情说明书》的作用

1、有利于提高改善人员的分析问题、解决问题的能力；

2、是管理人员沟通交流改善方法及成果的工具；

3、便于改善成果的横向推广。;三、《实情说明书》的结构

《实情说明书》共包括10个部分：

1、选题理由

2、瞄准目标

3、现状分析

4、问题点

5、实施计划;四、《实情说明书》的填制要领

1、题目：

题目的选定要开门见山，直接命中主题。题目是整个改善的中心，要贯穿整个实情说明书的全过程，事情要围绕题目说明，类似于一篇文章的主题，要有新意，高度概括。;1、选题理由：;Q：质量

C：成本

D,P：生产效率、数量、交货期

S：安全

E：环境

M：人;欧马可整车一次交验合格率较低，10年1-6月平均值约为75%，未达到工厂目标要求。;1、从选定的理由（目的）中决定；

2、目标尽可能的用具体的数值和图表表示；

3、从必要性方面确定（必须达到的目标）；

4、要有依据，考虑其先进性、合理性;

5、阐述了用何种方式方法能够实现目标值;3、现状分析;造成欧马可整车一次交验合格率低的主要返修故障（08年7-9月）;序号;（2）影响外饰件装配间隙、面差质量问题的分析;累计百分比％;原因分析

1、要针对现状调查找到的主要问题进行原因分析，不能脱离现场去分析原因；

2、假如现状调查中找到三个并列的问题，则要分别利用原因分析的工具进行分析；

3、根据需要从人机料法环、测量等几个角度对问题展开分析，展示问题的全貌；

4、分析原因要彻底；

5、利用原理原则、五个为什么、因果图、系统图、关联图等工具分析。;4、问题点

将分析出的问题的根本原因，分条目列到问题点一栏。;5、实施计划

运用5W2H手法，对应问题点制定实施计划。要图表化，简洁化。

WHAT：实施项目（根据需要记入目标）WHY：WHAT的目的（根据需要记入）HOW：怎样进行实施（实施内容、实施方法、实施要领???）WHEN：（日程）???客户的要求或公司内部的要求中明确确定WHERE：本部门、工厂、客户、市场、????等根据需要记入HOWMUCH：改善所需必要的费用（根据需要记入）WHO：本人、本部门及相关部门、其它企业（明确了职责的基础上确定);注：对策与问题点对应，用表格明确对策、措施、实时日程、责任单位、责任人。;6、实施经过

是对计划实施的过程记录，总结经验，归纳并记录措施实施的过程。措施实施后产生的效果记录。评价一栏由直管领导评价优点，指导不足及应注意的地方。;7、效果

用图表展示效果，对成果简明扼要总结。主要对实施内容的效果进行统计并总体归纳，发挥1+12的效应。与瞄准目标对照比较，并找出差距。;注：效果表达要图表化、数据化，与目标和计划项目相对应，有综合效果（除目标对应的效果外，产生的附属成果）评价及其它收获的描述。;8、标准化

（1）将有效的措施固化到相关的管理规定，现场检查得到遵守,并不断提升标准水平。

（2）创建能够持续实施的体制。;9、体会