星级服务员考核方案.docxVIP

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为鼓励员工提高效劳技能和效劳水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本方法。

一．考评组织

一〕管理机构

人力资源部作为公司进展星级员工考评的管理机构，具体负责考评方法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理与考评的整体组织和推进工作。

二〕执行机构

公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。

二．考评原那么

一〕奖励先进原那么

二〕考评标准采用绝对值原那么

三〕公开，共同参与原那么

四〕动态原那么

五〕无限制额度原那么

三．考评对象

1．对象为各单位领班以下直接对HYPERLINK客效劳员

2．不含领班，PA，厨师，技师，试用试工人员，临时用工人员

四．考评周期

每三个月进展一次考评

五．考评方法

一〕设星级员工

1．星级员工分三级，分别为：三星员工，四星员工，五星员工。

2．三星员工与津贴标准

符合条件的普通员工在考评周期参与考评，对照考评标准到达三星员工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星员工，人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每月50元。

3．四星员工与津贴标准

三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍到达三星员工考评分值的，即可由本单位申报四星员工，人力资源部审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月100元，未到达三星员工考评分值的，降为普通员工。

4．五星员工与津贴标准

四星员工在享受四星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍到达三星员工考评分值的，即可由本单位申报五星员工，人力资源部审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月200元，未到达三星员工考评分值的，降为普通员工。

5．五星员工在享受五星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍到达三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴，未到达三星员工考评分值的，先降为三星员工，继续享受三个月三星津贴。

6．终身效劳奖连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身效劳奖〞，不再参与星级员工评定，固定享受每月200元特别津贴。只有本人出现重大违纪，造成重大损失，效劳质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身效劳奖的审批权归公司奖惩委员会。

二〕考评标准

1．参加HYPERLINK培训情况，占总分比例为10%。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。

2．参加考试情况，占总分比例为10%。每三个月由人力资源部和各部门组织一次考试，考试分理论考试和技能演练竞赛

3．日常表现情况，占总分比例为80%。由人力资源部和各部门HYPERLINK总结提炼员工优秀表现行为，此类行为应符合以下标准：

1〕可有效衡量，不受主观意识左右

2〕可区别，显着区别于一般表现

3〕可正向驱动，能有效促进公司绩效提升

4〕可到达，员工经过努力就能做到

三〕公示

人力资源审批通过的星级员工与相关容应在其所在单位固定部位榜公示。公示期为5天，公示期无异议者即可生效执行。

四〕违纪影响

1．设立违纪稀释期。即员工因违纪而被禁止参与星级评定的周期。过失提醒，稀释期为一个星评周期；违纪提醒与以上，.fdcew稀释期为两个星评周期。

2．星级员工直降机制。即星级员工在工作中出现违纪提醒〔不含〕以上违纪行为，自违纪当月起直降为普通员工，自当月起取消相应星级员工津贴，同时按稀释期规定，禁止参与二个星评周期的考评。

3．星级员工出现过失提醒，违纪提醒，当期星级员工津贴继续享受，直至周期完毕。

六．考评辅助措施

一〕投诉反应措施

人力资源部在各单位设投诉反应箱，承受任何员工关于本单位星评与其他事项的投诉反应意见和HYPERLINK建议，以保证星评的公开和真实，促进星评的改良和提高。

二〕设专用员工牌

为星级员工设计专用工号牌，以彰显区别

三〕设星级员工展示栏

在各单位设星级员工展示栏，宣传星级员工的形象，事迹，格言与企业文化。

七．星级员工挂钩措施

星级员工除了享受相应津贴外，还可享受如下优先权。

一〕评选各种先进

各单位评选各种先进，星级员工或曾获星级员工的有优先被评选权

二〕晋级员工晋级升职应优先考虑星级员工

三〕培训时机星级员工有优先参加各种外培训的权利

四〕部消费折扣

星级员工本人或本人携家人，朋友等在宾馆与其下属各单位消费，可享受部消费折扣。具体标准另定。

五〕奖励年功

星级员工或曾获四星员工津贴的员工均可享受除正常年功工资以外的奖励年功，具体标准另定。

八．