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电话客服工作职责

电话客服工作职责（精选19篇）

客服专员，是指承担客服作的专员。即通过电话，邮件等通讯式

对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服员岗位职责有

哪些，下是编整理的客服员岗位职责，欢迎阅读。

电话客服工作职责篇1

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客

户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传

递至相关技术部门;

收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和

流程不断得到优化。

电话客服工作职责篇2

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

9、完成上级领导临时交办的工作。

电话客服工作职责篇3

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等

向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客

户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

电话客服工作职责篇4

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，

卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投

诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

3.协助接受电话投保，保单的.录入;

4.完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责篇5

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动

推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及

时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，

达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总

结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，

直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关

部门跟进处理或其他更好方法；

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修

或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格

合理等情况），记录回访登记本；

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

电话客服工作职责篇6

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并

完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责篇7

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联

系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户

意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责篇8

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，

锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向