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小区停电应急预案

小区停电应急预案1

【目的】

对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。

【责任】

工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。

1．停电事件：是指在辖区内发生的事先有计划，有通知，或事先不可预测，而突

发的停电由于设备故障或者人为造成的电力能源中断现象；

2．如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相关设备设施、重点部

位的防护准备工作。

3．当出现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知相关部门、上报相关领导，

并尽快查清停电原因：

1）如属内部设备故障应及时进行抢修；在确认安全的前提下，在最短时间内排除

故障；

2）如属于外部供电线路出现问题应及时与供电部门取得联系，并索取停电和恢复

供电的具体时间；

3）工程部值班员应对停电故障情况做完整记录；

4．安全事务部门在停电期间，应加强对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入

管理区域；

5．工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备安全；

6．客户服务中心负责接听业户投诉，并做好解释工作，及时了解停电情况，做好

相关资料的收集；

7．夜间发生停电以后，有安全员加强对停电区域的巡查，确保园内安全；

8．各部门工作人员要做好相关表格的记录；

9．事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。

【相关方联系方式】

相关方单位名称联系方式

供电局电话:95598

通州供电局报修电话:zzzz

小区停电应急预案2

一、目的

为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，

制定本预案。

二、职责分工

各小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措

施的落实

2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情

况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员

即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，

及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员

给于配合、支持。

3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协

调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉

问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程

部维修人员完成应急维修材料的`采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件

应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。

三、停水或停电事件分类

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造

成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管

线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般

由市政设备设施的影响造成的。

（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电

的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施

1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预

定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、

以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各

楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电

时间；核实相关单位停水