客户关系管理(CRM)系统使用情况及满意度调查问卷.pdfVIP

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客户关系管理(CRM)系统使用情况及

满意度调查问卷

调查目的:

本问卷旨在了解客户关系管理(CRM)系统的使用情况和客户

对系统的满意度,以进一步改进CRM系统的功能和服务。

说明:

请认真回答以下问题,并在方框中打勾或填写适当的选项。

1.您目前所使用的CRM系统是由哪个供应商提供的?您目前

所使用的CRM系统是由哪个供应商提供的?

-[]供应商A

-[]供应商B

-[]供应商C

-[]其他(请注明)____________________

2.您对目前使用的CRM系统的整体满意度如何?您对目前使

用的CRM系统的整体满意度如何?

-[]非常满意

-[]满意

-[]一般

-[]不满意

-[]非常不满意

3.您认为CRM系统在以下哪些方面能为您的工作提供帮助?

(请选择所有适用的选项)您认为CRM系统在以下哪些方面能为

您的工作提供帮助?(请选择所有适用的选项)

-[]客户信息管理

-[]销售流程跟进

-[]销售预测和分析

-[]客户服务管理

-[]销售团队协作

-[]其他(请注明)____________________

4.您认为目前使用的CRM系统存在的问题和不足之处有哪些?

(请填写)您认为目前使用的CRM系统存在的问题和不足之处有

哪些?(请填写)

______________________________________________________

________

______________________________________________________

________

5.您希望在CRM系统中增加或改进哪些功能或服务?(请填

写)您希望在CRM系统中增加或改进哪些功能或服务?(请填写)

______________________________________________________

________

______________________________________________________

________

6.您认为CRM系统的培训和技术支持是否满足您的需求?您

认为CRM系统的培训和技术支持是否满足您的需求?

-[]完全满足

-[]较满足

-[]一般

-[]不满足

-[]完全不满足

7.您是否愿意推荐该CRM系统给其他人使用?您是否愿意推

荐该CRM系统给其他人使用?

-[]是

-[]否

8.您对CRM系统的其他建议或意见是什么?(请填写)您对

CRM系统的其他建议或意见是什么?(请填写)

______________________________________________________

________

______________________________________________________

________

感谢您参与本次调查!您的意见对我们的改进非常重要。

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