DB11T 1095-2014 旅行社服务网点服务要求.pdfVIP

ICS03.200

A12

备案号：DB11

北京市地方标准

DB11/T1095—2014

旅行社服务网点服务要求

Servicerequirementsfortravelagencyoutlet

2014-06-25发布2014-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T1095—2014

目次

前言II

1范围1

2术语和定义1

3总体要求1

4设施设备与环境要求1

5服务要求2

6人员要求4

7安全管理5

8投诉处理5

I

DB11/T1095—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京市旅游发展委员会提出并归口。

本标准由北京市旅游发展委员会组织实施。

本标准起草单位：北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院。

本标准主要起草人：宋宇、于德斌、孙健、乔剑平、王洪声、李辉、游景军、王萌萌、居强、马博

洋、李宏、滕骥、李晴晴、杨青莲。

II

DB11/T1095—2014

旅行社服务网点服务要求

1范围

本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理

和投诉处理。

本标准适用于旅行社服务网点的设置与管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

旅行社travelagency

指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅

游业务或者出境旅游业务的企业法人。

2.2

旅行社服务网点travelagencyoutlet

指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

（以下简称服务网点）

3总体要求

3.1由旅行社在北京市行政区划内设立。

3.2由旅行社向工商行政管理部门办理服务网点设立登记，向旅游行政管理部门备案。

3.3服务网点名称应包括旅行社名称和服务网点所在地地名。

3.4服务网点在旅行社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

4设施设备与环境要求

4.1设施外观

4.1.1外观整洁大方，标牌醒目。

4.1.2设有两处及以上服务网点的旅行社宜统一服务网点外观，包括外墙颜色、标牌和橱窗设计等。

4.2设备布局

4.2.1布局合理，宜将接