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市场调查与物流服务质量考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.市场调查的首要步骤是：（）

A.确定调查目标

B.收集数据

C.分析数据

D.编制报告

2.以下哪项不是物流服务质量的考核指标？（）

A.准时配送率

B.配送成本

C.客户满意度

D.售后服务

3.在市场调查中，定性研究的主要目的是：（）

A.收集数字数据

B.深入了解消费者行为

C.进行统计分析

D.获取市场趋势

4.以下哪种调查方法适用于大规模市场调查？（）

A.深度访谈

B.焦点小组

C.在线问卷

D.电话访谈

5.物流服务中，货物损坏率是衡量：（）

A.服务效率的指标

B.服务质量的指标

C.成本控制的指标

D.配送速度的指标

6.在市场调查中，样本量的大小直接影响调查的：（）

A.可靠性

B.有效性和准确性

C.成本

D.时效性

7.以下哪个不是物流服务中的配送方式？（）

A.快递

B.货运

C.邮政

D.电子商务

8.市场调查中，SWOT分析主要用于分析企业的：（）

A.市场份额

B.内部优势和劣势以及外部机会和威胁

C.竞争对手

D.产品特性

9.在物流服务质量考核中，客户投诉处理速度是：（）

A.服务前质量指标

B.服务中质量指标

C.服务后质量指标

D.整体服务质量指标

10.以下哪项不是市场调查中的主要数据类型？（）

A.定量数据

B.定性数据

C.主观数据

D.客观数据

11.在市场调查中，随机抽样法的优点是：（）

A.操作简单

B.成本低

C.可以有效避免样本偏差

D.适用于大规模调查

12.物流服务中的“最后一公里配送”是指：（）

A.从仓库到配送中心的运输

B.从配送中心到消费者的配送

C.从生产地到仓库的运输

D.从供应商到仓库的运输

13.以下哪种方法不适用于收集物流服务质量的反馈？（）

A.客户满意度调查

B.现场观察

C.投诉记录

D.销售数据分析

14.市场调查报告的基本结构包括：（）

A.前言、正文、结论

B.前言、数据、分析

C.目录、摘要、正文

D.目录、摘要、结论

15.在物流服务质量考核中，以下哪项不属于运输效率的指标？（）

A.货物在途时间

B.配送准确性

C.货物运输成本

D.货物装载率

16.市场调查中，以下哪个因素不会影响调查问卷的设计？（）

A.调查目的

B.调查对象

C.调查时间

D.调查预算

17.在物流服务中，以下哪项措施有助于提高货物配送的准时性？（）

A.优化配送路线

B.提高运输成本

C.减少货物包装

D.降低配送频率

18.市场调查中，以下哪种方法适用于探索性研究？（）

A.焦点小组

B.在线问卷

C.电话访谈

D.案例研究

19.以下哪个不是物流服务质量考核的5S原则？（）

A.整理（Seiri）

B.清洁（Seiketsu）

C.安全（Safety）

D.节约（Save）

20.市场调查中，以下哪种数据分析方法适用于了解消费者购买行为？（）

A.描述性统计分析

B.相关性分析

C.因子分析

D.聚类分析

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.市场调查可以分为以下哪几类？（）

A.定性调查

B.定量调查

C.探索性调查

D.描述性调查

2.以下哪些是物流服务质量的重要指标？（）

A.配送速度

B.配送成本

C.客户满意度

D.员工满意度

3.市场调查的目的是？（）

A.了解市场需求

B.分析竞争对手

C.评估营销策略

D.提高生产效率

4.以下哪些方法可以用于物流服务质量的改进？（）

A.客户反馈

B.过程优化

C.员工培训

D.提高运输成本

5.市场调查中，以下哪些是问卷设计的原则？（）

A.简洁明了

B.逻辑性强

C.保护隐私

D.避免主观引导

6.物流服务中，影响配送成本的因素包括？（）

A.配送距离

B.货物体积

C.配送方式

D.市场需求

7.以下哪些属于定性调查的方法？（）

A.深度访谈

B.焦点小组

C.在线问卷

D.电话访谈

8.市场调查报告应包含哪些内容？（）

A.调查方法

B.数据分析

C.结论与建议

D.调查背景

9.物流服务质量考核中，以下哪些是服务前质量指标？（