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铸造企业市场营销与客户管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是铸造企业市场营销的核心要素？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.人才策略

D.促销策略

2.在铸造企业客户管理中，客户满意度的评价主要依据以下哪个指标？（）

A.产品质量

B.售后服务

C.客户忠诚度

D.价格优惠

3.以下哪个策略不是铸造企业产品策略的内容？（）

A.产品差异化

B.产品组合

C.产品生命周期

D.供应链管理

4.在铸造企业中，以下哪种市场细分方法属于行为细分？（）

A.人口细分

B.地理细分

C.心理细分

D.应用细分

5.以下哪个不是铸造企业客户关系管理（CRM）的核心功能？（）

A.客户数据管理

B.销售管理

C.供应链管理

D.客户服务

6.在铸造企业市场营销中，以下哪个策略属于产品策略？（）

A.人员推销

B.广告宣传

C.销售促进

D.新产品研发

7.以下哪个因素不是影响铸造企业定价策略的主要因素？（）

A.生产成本

B.市场需求

C.竞争对手策略

D.销售渠道

8.在铸造企业客户管理中，以下哪个环节不属于客户服务流程？（）

A.客户咨询

B.问题解决

C.客户关怀

D.产品研发

9.以下哪个不是铸造企业品牌策略的关键要素？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌传播

D.产品质量

10.在铸造企业市场营销中，以下哪种促销方式属于线上促销？（）

A.人员推销

B.广告宣传

C.优惠券

D.网络营销

11.以下哪个不是铸造企业市场调查的主要方法？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组

D.数据挖掘

12.在铸造企业客户管理中，以下哪个指标可用于评估客户忠诚度？（）

A.客户满意度

B.客户投诉率

C.客户保留率

D.客户增长率

13.以下哪个策略不是铸造企业应对竞争的策略？（）

A.价格竞争

B.产品创新

C.市场细分

D.提高生产效率

14.在铸造企业市场营销中，以下哪个环节属于市场推广策略？（）

A.市场调查

B.产品策划

C.销售渠道

D.广告投放

15.以下哪个不是铸造企业客户管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.降低客户投诉率

C.提高市场占有率

D.降低客户流失率

16.在铸造企业市场营销中，以下哪个策略属于服务策略？（）

A.供应链管理

B.销售渠道

C.售后服务

D.产品研发

17.以下哪个不是铸造企业市场细分的主要依据？（）

A.地理区域

B.客户需求

C.产品类型

D.企业规模

18.在铸造企业客户管理中，以下哪个环节属于客户关系建立阶段？（）

A.客户识别

B.客户沟通

C.客户关怀

D.客户满意度调查

19.以下哪个不是铸造企业品牌传播的主要途径？（）

A.广告

B.公关活动

C.销售推广

D.口碑传播

20.在铸造企业市场营销中，以下哪个策略属于合作策略？（）

A.竞争对手分析

B.市场调查

C.供应链管理

D.合作伙伴关系建立

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.铸造企业在进行市场细分时，以下哪些因素可以作为细分的依据？（）

A.年龄

B.性别

C.收入水平

D.地理位置

2.以下哪些策略属于铸造企业产品策略？（）

A.产品组合

B.产品差异化

C.产品生命周期

D.供应链管理

3.铸造企业制定价格策略时，应考虑以下哪些因素？（）

A.成本

B.竞争对手价格

C.市场需求

D.销售渠道

4.在铸造企业客户管理中，以下哪些做法有助于提高客户满意度？（）

A.提供优质售后服务

B.定期进行客户关怀

C.快速响应客户投诉

D.提高产品质量

5.以下哪些是铸造企业品牌策略的重要组成部分？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌传播

D.品牌延伸

6.铸造企业在进行市场调查时，可以采用以下哪些方法？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组

D.二手资料分析

7.以下哪些因素会影响铸造企业的销售渠道选择？（）

A.产品特性

B.目标市场

C.企业资源

D.竞争环境

8.铸造企业在进行促销活动时，以下哪些方式可以作为线上促销手段？（