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大堂经理个人年度工作总结5篇

大堂经理个人年度工作总结5篇

在今年大堂经理轮岗过程中，自己来到支行营业室。营业室配备两位大堂经

理，如何配合好和更好的开展工作，就要求我们有一定默契。下面是小编为大

家整理的，希望能够帮助到大家!

大堂经理个人年度工作总结（精选篇1）

转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不

短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的

学习、领导和同事的帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在

从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为银行一名普通员工，亲身

感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级分配带来的岗位

分工和收入分配的显著变化。__年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名

并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工

转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习

探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，

从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的意义。而

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须

相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一

时间对客户进行解释和宣传；然后在服务上要做到热情大方，主动规范，而且

要处事机敏，能够随机应变。

客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠

诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地

称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客

户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，

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突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过

去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么

回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞

票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主

持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们

所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要

是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能

把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产

品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语

言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨

早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30

以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”

我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股

市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时

间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，

她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观

六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户

进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要

上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需

求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，

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vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出时就要作出判断，以便做好引导。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼

勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，

密切留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知