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好市多在华会员制对顾客忠诚度的研究
摘要：零售企业推行会员制的成功实践证明了会员制是拓展顾客资源的有效策略。对外资会员制仓储超市来说，会员制管理至关重要，选择符合企业自身发展的会员制模式直接影响企业的发展，最优的会员制模式可以创造持续的购买力，挖掘潜在的需求，提高顾客的忠诚度，增加企业的附加利润。但是在瞬息万变的中国市场环境下，早期进入中国市场的外资零售业，其适应能力是有问题的。例如，商品涨价，客流量减少，会员退卡潮。本文以好市多超市为例，着重分析好市多在华会员制模式，对其会员制模式存在的客户关系管理问题提出适当建议。
关键词：零售企业；会员制；顾客
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