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门诊调查方案

背景

门诊是医院最基本的医疗服务形式，是医院与病人进行联系的主要途径，也是医院最重要的经济来源。门诊服务的质量对于医院的声誉、病人满意度、经济利益都有重要影响。因此，对门诊服务进行调查具有重要的意义和价值。在门诊服务调查的基础上，我们将为医院制定合理的管理措施以提高门诊服务的质量。

调查目标

本次门诊服务调查的目标是对医院门诊服务的满意度、服务质量等方面进行评价，了解病人对门诊服务的意见和建议，为医院提供改善门诊服务的参考。

调查方法

本次门诊服务调查将采用问卷调查法和访谈法相结合的方式。

问卷调查

将设计一份门诊服务满意度问卷，对门诊病人进行问卷调查。问卷将包括以下内容：

个人信息：病人姓名、性别、年龄、职业等；

就诊情况：就诊科室、就诊时间、门诊医生、挂号等情况；

服务质量：等候时间、医疗费用、医疗安全、医德医风、医生服务质量等；

病人满意度：整体满意度、医生满意度、护士满意度、医疗设施设备、门诊环境等；

建议和意见：对门诊服务方面的意见和建议。

问卷将采用5级评价制度，评价标准为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。问卷将由专业的医学调查员进行发放和收回，确保数据的准确性和真实性。

访谈法

对一些特殊群体的病人，如老年人、留守儿童、残疾人等进行访谈，了解他们的诉求和需求，并将访谈结果与问卷调查数据进行二次核对和分析。

调查时间和地点

调查的时间为2021年6月至7月，地点为医院门诊部和问诊台。

数据处理

采用SPSS或Excel进行数据处理和分析，对数据进行统计和描述性分析，并利用双因素方差分析等方法进行数据比较和分析。

结果分析

在数据处理和比较的基础上，得出门诊服务质量的得分和排名，并从服务质量、医生护士服务、医疗设施和医院管理等方面进行分析，得出门诊服务存在的问题和改进措施。

改进措施

根据分析中得出的门诊服务问题，对医院门诊服务进行改进措施的制定和实施，以提高门诊服务质量和病人满意度。改进措施包括但不仅限于：

加强门诊医生和护士的素质建设，提高服务质量；

优化挂号流程，缩短候诊时间；

加强医院清洁卫生管理，改善门诊环境；

安排专门人员对特殊人群提供更加适合的服务。

结论

本次门诊服务调查将为医院提供门诊服务质量的评估和改善股参考，提高门诊服务质量和医院的声誉，同时满足病人对医疗服务的需求和诉求。