TCAQ 10201-2020 质量管理小组活动准则培训.pptVIP

QC小组活动知识培训——《TCAQ10201-2020质量管理小组活动准则》培训培训者：培训部门：

QC小组概念（一）在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

QC小组概念（二）全员参与课题广泛目的明确方法科学包括高层领导、技术人员，普通职工；围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益运用质量管理理论和方法

QC小组与行政班组的区别行政班组QC小组组织原则按专业分工按课题兴趣活动目的完成任务、指标改进质量、降低成本消耗，提高人的素质活动方式以班组为单位以课题为单位

QC小组活动的特点自主性明显的自主性01群众性广泛的群众性02民主性高度的民主性03科学性严密的科学性04

QC小组的宗旨010203提高职工素质,激发职工的积极性和创造性改进质量,降低消耗,提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

QC小组活动的作用（二）QC小组活动的作用1有利于改善和加强管理工作，提高管理水平2有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才3有利于提高顾客满意程度

QC小组活动的作用（一）QC小组活动的作用1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质2有利于预防质量问题和改进质量3有利于实现全员参与的管理4有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

组建QC小组的原则自愿参加，上下结合原则1实事求是，灵活多样原则2

QC小组的组建程序自下而上自上而下上下结合

QC小组组长职责基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动1抓好QC小组的质量教育2制定小组活动计划，按计划组织好小组活动3做好QC小组的日常管理工作小组组长

对组长的要求对组长的要求是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力

对小组成员的要求按计划,按时参加活动,在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智按时完成小组分配的任务不满足于当好QC小组成员,努力成为企业中不断改进的积极分子

QC小组的注册每年登记一次对半年无活动的小组应予注销在开展课题活动前进行一次课题注册登记

QC小组活动的基本条件1/领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持2/职工对QC小组活动有认识，有要求3/培养一批QC小组活动的骨干4/建立健全QC小组活动制度5/组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制

QC小组活动程序（一）程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径QC小组活动的程序是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的思维和行为。

QC小组活动程序（二）Plan选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do实施对策Check效果检查Action巩固措施总结并作下一步打算

QC小组活动程序（二）QC小组活动程序(《质量管理小组活动准则TCAQ10201-2020》)

开展ＱＣ小组活动所需技术？专业技术管理技术

QC小组活动的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计方法

1.选择课题现场型服务型攻关型管理型创新型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围以解决技术关键问题为选题范围以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围也可叫“打破现状类”,即用创新的方法达到有挑战性的目标,实现改变现状的目的。课题类型

1.选择课题指令性课题指导性课题自选课题根据上级的要求选题根据小组自身或所在部门存在的问题选题针对顾客不满意的问题选题课题来源

1.选择课题是否符合上级的方针问题的重要性问题解决的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推广性选题考虑的要点

1.选择课题课题宜小不宜大易于弄清现状,提出问题症结,针对性强,涉及面窄,短时间内出成果,鼓舞士气课题应以特性值表达,且具可比性弄清现状明确目标提高认识课题名称应简洁、明确,直接针对问题选题理由要简明扼要上级要求是多少部门问题有那些差距有多大选题应注意的问题

1.选择课题口号式鼓足干劲,力争上游,勇夺全国最佳,争创青年文明号手段+方法提供特殊服务,提高顾客满意率应用正交试验设计,提高产品性能不正确的课题名称

1.选择课题例:提高加油站单车加油效率不正确的课题名称

2.现状调查找出存在的问题（问题的症结所在）作为设定目标的依据指令性目标课题无此