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深圳市第三人民医院年超声科不良事件

分析总结报告

一、总体情况概述

2017年上半年深圳市第三人民医院超声科医疗不良事

件共5例，其中Ⅲ级事件2例，占总数的40%，Ⅳ级事件3

例，占总数的60%。如图：

深圳市第三人民医院超声科不良事件分级

Ⅲ级,40%

Ⅲ级

Ⅳ级

Ⅳ级,60%

二、事件分类

Ⅲ级不良安全事件2例，1例为非治疗意外跌倒事件，

另1例为医疗设备使用事件。

Ⅳ级不良安全事件共3例，其中1例为医疗诊断事件，

1例为医疗沟通不良事件。1例为不作为不良事件。

三、所暴露的问题：

（一）科室人员责任心不强，业务能力及素质水平参差不齐；

（二）风险辨识及评估能力有待提高；

（三）科室管理及绩效考核制度不够全面。

（四）职能科室及其他业务科室的沟通协作方面存在不足。

四、下一步整改措施：

（一）定期组织全体科室人员进行业务培训考核，及时掌握

人员能力水平；明确规范科室的绩效考核制度，奖罚分明，

提高人员的工作态度及责任心。

（二）完善科室的应急风险评估管理预案及防范措施，做好

相关培训，提升人员风险评估能力及应急处置能力。

（三）滚动修编科室的各项规章制度及流程，切合实际，组

织全体人员共同讨论学习绩效考核制度。

（四）定期总结与其他科室在沟通协作方面存在的问题，通

过每月科室例会进行讨论分析，提出针对性的举措。

物业管理执行方案

一、物业管理人员要具备服务意识

1、物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装

整齐，面带微笑。

2、服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和

维护良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不

影响营业销售为前提。

3、物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务

工作中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、

保安员、设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出

发，更好地为顾客服务是工作执行的要点。故服务意识就是

如何为现场管理单位做好配合、协助。更好地使消费者感觉

便利和满意，是我们工作的出发点。

二、开店、闭店物业管理配合事项

1、工程设备人员：

每天8：00开启通道口和办公区照明；8：10开启卖场

主通道照明；8：25开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使

用设备开启时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。

2、保洁人员

每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细

部保洁工作。

3、保安人员

每天7：30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：

30协助营业单位开门进入卖场。

闭店流程：

送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用

设备，保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留

顾客委婉送宾，营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人

员一同对卖场仓库电器设备进行检查，检查完毕后一同锁门，

封场、做好记录并签名。

三、营业中维护保养工作执行要点

1、营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如

电梯停运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。

要设置维修指示牌：“不便之处敬请谅解。”尽量快

速完成，不影响顾客购物。如果因设备损坏造成人

员伤害，应立刻根据实际情况，送往医院治疗，并

妥善处理。

2、如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量

打烊后再行维护。

四、紧急突发事件的应对措施

1、停电

对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门根据自己的

岗位职责，立刻到现场维护现场秩序。

（1）营业单位加强巡场，各柜位营业人员照看好自