售后主管工作计划.pdfVIP

售后主管工作计划

售后主管工作计划

光阴迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，为此需

要好好地写一份工作计划了。好的工作计划是什么样的呢？下面是小

编精心整理的售后主管工作计划，希望对大家有所帮助。

售后主管工作计划1

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度

严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，

健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据

可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职

责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工

作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合

素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、

沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，

提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发

展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加

强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的

局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备

的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有

偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安

全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项

整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培

训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心、配合运营中心温馨社区生活剪影温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组

织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方

向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创

出佳绩。

售后主管工作计划2

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，

在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理

制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、

电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项

目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、

保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关

方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保

养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户

按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电

话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的`各类优惠联谊活动，如免费检测

周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之

清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定：

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员

负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访

谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规

定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设

计拟定“下一次”服务的