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清收清欠工作汇报

篇一：清收工作总结思考

清收工作总结思考

在##的第4年，历经大大小小的案件处置，涵盖了公司所有类型的业务，现

就问题资产清收作一个全面的思考总结。

清收工作从宏观上可以分为两种工作模式：一、诉讼。二、非诉讼。但实践

中，往往是两种方式相结合，但根据实际情况侧重点有所不同，如何运用能达到

一个比较理想的效果，是需要我们案件经办人员的经验判断。两种方式无所谓孰

优孰劣，在具体操作中往往是非诉讼手段前置，所谓“先礼后兵”。经此阶段，

债务人尚未达到我司的预期目标时，一般将会提起诉讼，采取查封、扣押、执行

等强制措施，进入相对的“激烈”对抗期，但也不是绝对，以个人经验来说，让

对方处于一种压力状态，但双方又不缺乏沟通，是比较理想的清收环境。下面

我以办案流程为主线进行详细展开。

一、非诉讼手段前置必要性

非诉讼手段往往用在客户刚发生违约不久之时，较之于诉讼，从情感上易于

被违约客户接受，实际操作中我们又明示或者暗示后续诉讼查封的可能性，从而

对方内心又有一种压力感，同时又有一种“感激”我司的手下留情，为双方的谈

判、沟通产生一种微妙的影响。当然，实际操作中，是否明示暗示诉讼查封仍是

要视情况而定。因为非诉催收本身也能独立成为一种催收方式。下面就非诉手段

前置的必要性作如下总结：

1、运用得当，可以避免诉讼程序常有的时间长、成本高、执行难

的困局。

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2、客户此时为了证明自己还款能力充足，往往会主动或者被动提供一些我司

尚未掌握的财产线索，比如另外省市的房产、土地、应收账款、货款等。

3、有利于加固措施的采取，我司的项目金融业务往往前期来不及做实抵押，

如抵押物释放的情况下，我们可以答应一段时间作为还款期限，但前提是将释放

的抵押物转抵我司，达到一种债务人将银行债务转到我司，抵押物也应转移的理

解。此外，我们此时提出增加保证人担保等要求，客户在力所能及的情况下还是

极有可能达成的。

4、有利于维护客户关系。我司广角业务系统客户资源是一项宝贵的财富，发

生违约后我们首先要判断违约的原因，企业的基本面是否正常，能否继续合作的

可能性，如果直接诉讼，从情感因素上讲对客户是一种伤害。如果对方在自己的

还款承诺期届满后仍然未还款我司再进行诉讼，对方也较易接受，为后期继续保

持有效沟通打好基础。

二、非诉讼阶段的注意点

1、文本检查与基本案情了解。首先应全面分析检查有关证据文本资料，包括

借款合同、担保合同、财务转账凭证、付款（费）说明、项目服务委托书等的签

署情况，是否需要补签、更正等，同时根据项目审批表，询问业务经办人员，做

到对债务有了全面的了解，包括合同签订的过程、是否存在争议、对方的态度及

目前企业的经营状况、对方可能提出的理由等等，这样才能够有备而战。

2、资产调查。资产调查是清收工作的重中之中，所谓“手中有

粮，心中不慌”，不管诉讼与否，都要对主债务人及担保人的资产状况尽可能

的调查清楚，包括调查债务人的主体资格、社会背景、生产经营及资产现状，比

如动产、不动产、无形资产、其他投资、其他债权等等状况。这样就收集掌握了

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债务人目前的第一手材料，为清欠工作奠定基础，然后在审慎调查的基础上，制

订有效的清欠方案。

3、人员角色安排。一般清收业务由我集团公司统一负责，但是各个广角的业

务经办人员、五虎将、CEO对该业务的前期了解程度肯定远远高于集团后经营部

门，因此，在与企业谈判之前，双方需做好充分的沟通，并对角色进行确定，谁

主谈，谁抛方案，谁缓和，谁强硬在事先需安排充分合理。另外，本人在实际办

案过程中有一个比较明显的感受，就是在前期面谈的过程中，会见双方的“地位

级别”也是一个值得思考的问题，如对方是上了年纪的企业老总，我们这边人员

如果太年轻，职务太低，会让对方有一种不对等的感觉，当然这也并不绝对，但

是值得注意。

5、协商谈判阶段。在前期调查、角色分配工作充分好之后、根据制订的基本

方案，与债务人进行沟通、协商谈判。协商谈判可能有多回合，开始时尽量避免

过于强硬，努力使对方形成还款方案，如果短期内判断归还全部欠款确有困难时，

先让其想办法先归还部分，再增加抵押、担保人等方式做加固措施，并且要善于

把握对方的心理，注意语言技巧。总之，除非对方蛮横无理，此阶段尽量