标准话术沟通技巧专业知识课件.pptx

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2024-10-31 发布于湖北
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标准话术沟通技巧;第一部分、标准话术第二部分、沟;Slide3;1、标准话术;6、服务用语：“我帮您反复一下;2、服务规范用语;禁忌词汇;客诉、回诉等特殊情况用语;4.顾客投诉您或其他客服代表服;6.客户投诉发货品品品类错误时;7.客户投诉颜色发错、有破损：;Slide12;1、沟通的定义和作用;沟通的作用;Slide15;Slide16;Slide17;Slide18;沟通氛围营造;Slide20;Slide21;Slide22;Slide23;Slide24;Slide25;Slide26;Slide27;1、有效沟通的基本要素;Slide29;Slide30;Slide31;Slide32;Slide33;Slide34;案例1;站在要来要来旳立场上不能来，这;案例2;所以你应该把帐单抓在手里，然后;案例3;你听到别人说话时……你真旳听懂;谢谢！